CRM在近年的快速推廣得益于IT技術(shù)的進(jìn)步特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是CRM的加速器，具體的應(yīng)用包括：數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、Call Center、基于瀏覽器的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)等等，相應(yīng)地，這些技術(shù)也隨著CRM的應(yīng)用也得到了飛速發(fā)展。傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)后，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)由內(nèi)部向外部?jī)A斜，CRM理念正是基于對(duì)客戶的尊重，建構(gòu)與客戶溝通的平臺(tái)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)電子郵件、移動(dòng)通訊軟件等多種方式與客戶保持溝通;是企業(yè)更準(zhǔn)確、全面地了解客戶，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行交易，并保存客戶信息，在內(nèi)部做到客戶信息共享;以及對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估，對(duì)各種銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，通過(guò)積累大量的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場(chǎng)和銷(xiāo)售以及客戶進(jìn)行全面分析。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和CRM是相輔相成的兩個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和CRM的關(guān)系十分重要。實(shí)施CRM后，企業(yè)能對(duì)指定的消費(fèi)群體進(jìn)行“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)，成本低、效果好。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，降低了客戶關(guān)系管理的成本，還給客戶與企業(yè)的溝通增加了渠道，通過(guò)這種渠道，企業(yè)可以及時(shí)地尋找到客戶，即便是無(wú)法做到實(shí)時(shí)通訊，也能留言給客戶，較之傳真更加方便且安全;當(dāng)然前提是客戶擁有同等層面的技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為客戶關(guān)系管理的實(shí)施奠定了很重要的技術(shù)基礎(chǔ)。基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)成本低：通過(guò)Email和網(wǎng)頁(yè)與客戶保持聯(lián)系的成本低于傳統(tǒng)郵件，也能有效地降低誤投率;(2)更有效的確定目標(biāo)受眾：基于互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)接觸到的顧客名單都是顧客自我登錄或企業(yè)實(shí)現(xiàn)甄選的，企業(yè)只需要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或注冊(cè)信息聯(lián)系顧客;(3)與客戶建立更深更廣的聯(lián)系，為其提供更多所需信息(4)獲取大量按單定制的市場(chǎng)和產(chǎn)品信息;(5)與客戶建立一種學(xué)習(xí)型關(guān)系，這種關(guān)系貫穿整個(gè)客戶生命周期。