三、CRM好不好用，誰有發(fā)言權(quán)？

CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)員工才是主體，如果一套系統(tǒng)不能讓員工實實在在的體會到應(yīng)用的好處和便捷，卻感覺給自己平添了許多無謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會對系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用的前景抱樂觀態(tài)度。

我曾和許多不同CRM軟件供應(yīng)商和CRM應(yīng)用企業(yè)的相關(guān)人士交流過，大家都有一個共識：如果一個CRM系統(tǒng)讓大家普遍覺得只是領(lǐng)導(dǎo)查詢員工工作的系統(tǒng)，那么，這個項目離失敗也就不遠了。畢竟，沒有人敢保證會引起員工抵觸情緒的系統(tǒng)應(yīng)用效果如何。有很多企業(yè)已經(jīng)意識到了這一點，比如上文提到的制藥企業(yè)益普生制藥，它的總經(jīng)理在選型初期就對項目負責(zé)人講：“你一定要清楚，CRM系統(tǒng)不是給我用的，也不是給你用的，是給一線的業(yè)務(wù)人員用的！”

所以，在選型之初，企業(yè)就應(yīng)該充分的考慮到這一因素，盡管立項時更多考慮的是管理層的訴求，但在選型時，必須多為應(yīng)用系統(tǒng)的員工考慮。選擇一套易用性強、能給員工的實際工作帶來幫助并且讓員工樂于接受的系統(tǒng)，這樣的考慮角度應(yīng)該和管理層的需求保持一致。綜合評估的結(jié)果將更有助于企業(yè)選擇合適的系統(tǒng)，也更有助于系統(tǒng)可持續(xù)、深入應(yīng)用。我們需要做的，是在選型的時候，適當(dāng)?shù)膹膯T工角度出發(fā)，更多的為他們考慮。