SaaS（Software-as-a-service）的意思是軟件即服務(wù)，CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)服務(wù)于客戶，在原始的概念中服務(wù)是一個重要的理念，這兩種軟件至今無法融合應(yīng)用，我們來仔細分析一下，可以發(fā)現(xiàn)這兩者之間很多方面都無法兼容。

一、從CRM的分類的角度來講，CRM與SaaS在某種程度上是沖突的。

CRM在功能上可以細分為分析型和記賬型，在與SaaS碰面的時候在某種程度上還是能夠很好的兼容，因為記賬型的只是記錄與客戶等聯(lián)系的具體情況，不涉及數(shù)據(jù)庫的問題，但是關(guān)鍵性的問題不在這，當(dāng)分析型的CRM與SaaS相遇時，情況有點尷尬，因為企業(yè)在選擇分析型CRM的時候，就是會涉及到數(shù)據(jù)的分析，甚至是對幾年之前的數(shù)據(jù)進行分析，現(xiàn)在如果引進SaaS也就意味著用戶在用到數(shù)據(jù)的時候必須從互聯(lián)網(wǎng)上下載相關(guān)的數(shù)據(jù)，這個過程和之前單獨運用CRM在局域網(wǎng)上進行數(shù)據(jù)分析是沒有可比性的。

盡管在在目前一些SaaS廠商已經(jīng)看到這個問題，并且試圖直接把需求翻譯成代碼，直接與服務(wù)器聯(lián)系，在服務(wù)器中直接的進行分析數(shù)據(jù)，但是當(dāng)用戶對于結(jié)果感到不滿意并且需要運算的過程的時候，SaaS跟CRM不得不分道揚鑣，即使勉強在一塊也不幸福。