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成功實施CRM系統的因素分析
五、結論
CRM在我國的發展方興未艾，目前仍處于初期階段，然而與國外大公司相比，我國企業無論在技術儲備、管理經驗和人力資源等方面都處于劣勢，因此我國企業需要根據自身的具體情況，選擇適合企業的CRM系統，這不僅要求企業進行深刻的戰略轉型，還需要昂貴的技術投資。任何實施CRM的企業都旨在利用它的效力來改善企業與客戶之間的關系，實現企業利潤最大化，提高企業的競爭力，而不期望發生不良后果適得其反，因此企業需要通過在實施CRM之前制定的良好實施規劃和充分的準備工作，在實施過程中注重CRM實踐流程和企業業務流程的整合；在經過全面了解，縝密分析后方以謹慎實施。
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