CRM在國內發展已十年有余，前有前期宣傳推廣的鋪墊，后有企業從“以產品為中心”到“以客戶為中心”核心營銷理念的轉變；企業間日益加劇的競爭，日趨嚴重的同質化現象等市場環境，CRM已逐漸被企業所關注和重視，也逐漸成為企業發展的強大推動力。尤其，近幾年來，企業對CRM的應用掀起的熱潮更是一浪高過一浪。

不少企業知道企業應該上線CRM，但真正問他們上線CRM的原因時，他們卻難以講出個所以然來。筆者，就自己多年的CRM從業經驗繼《什么樣的企業適合引入CRM？》及《什么樣的企業不建議使用CRM》觀點后，本文將著重介紹“企業為什么要上線CRM”這一話題。

沒有使用CRM的企業常碰到的問題：

1、業績過于依賴個別銷售人員：公司的業績常依賴于個別優秀的銷售人員身上，客戶累積主要在這些銷售人員的身上，一旦銷售人員狀態不好或者發生變動，對公司銷售業績影響很大。

2、客戶難交接：銷售行業是一個人員高流動的行業，公司的客戶主要掌握在銷售人員的手中，一旦銷售人員要離職，交接往往停留在一堆的客戶名單或者名片上。至于，每個客戶跟蹤到哪一階段？哪些客戶臨近簽約？哪些客戶有價格優惠？等等。新接手的銷售人員都不知道這些情況，容易導致項目失敗。

3、年終需花大精力做給類報表：每年年終，銷售部和財務部都要花費大量的時間和精力來做各種各樣的報表，用于做下一年度的工作計劃。

4、缺乏對歷史數據和客戶的分析歸納能力：企業積累了很多的歷史銷售數據和客戶跟蹤記錄，但如何通過對數據的分析，提升二次銷售機會，挖掘更多的銷售商機，是銷售總經理關注的迫切點。