二是選擇具有集成性的CRM系統(tǒng)

從 CRM 的產(chǎn)生看，主要著力于對(duì)外部資源的整合，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、營(yíng)銷商、代理商等，在企業(yè)運(yùn)作中起著承上啟下的作用，企業(yè)希望能將CRM系統(tǒng)中的客戶訂單與庫(kù)存管理及財(cái)務(wù)管理等后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相集成，形成一個(gè)完整的閉合環(huán)。但現(xiàn)行開發(fā)商的CRM系統(tǒng)，大多采取游離于企業(yè)的簽約、交易、合同履行及服務(wù)支持等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之外的獨(dú)立應(yīng)用系統(tǒng)模式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)集成，所以會(huì)導(dǎo)致CRM系統(tǒng)上以后逐漸不受重視。觀辰軟件為了避免CRM系統(tǒng)成為信息化的孤島，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)開始：基于完整OA軟件應(yīng)用功能框架、擴(kuò)展協(xié)同商務(wù)應(yīng)用范疇的各功能組件（SFA銷售自動(dòng)化、CSA客戶服務(wù)自動(dòng)化等），形成一個(gè)全員參與的企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)管理軟件系統(tǒng)。