五、CRM的外延功能

現(xiàn)在的CRM軟件，跟以前的CRM軟件有了很大的改進(jìn)，很多一些CRM的外延功能，現(xiàn)在都集成到了CRM軟件上去。最明顯的，如電子商務(wù)。現(xiàn)在很多CRM軟件公司為了增加系統(tǒng)的賣點(diǎn)，都在CRM系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)功能。這就降低了用戶集成的麻煩，對(duì)于企業(yè)來說，是求之不得的。

有些軟件公司還集成了呼叫中心的功能。如此，用戶要實(shí)現(xiàn)呼叫功能的話，就不用再額外的去開發(fā)這個(gè)功能。

所以，企業(yè)要根據(jù)自己的需要，在軟件選型的時(shí)候，考慮其是否集成了一些有用的外延功能。這些功能雖然可能比較小，但是，若企業(yè)真的用的著的話，那就是一個(gè)非常有用的功能了。俗話說，有時(shí)候，一分錢會(huì)逼死一條英雄漢，當(dāng)企業(yè)用戶需要用到這些功能，但是，系統(tǒng)里沒有，那會(huì)是一個(gè)比較頭疼的問題。故，在選型時(shí)，還要考慮這個(gè)外延功能的問題。