一、知識管理的成熟度

1.知識管理成熟度階段分析。知識管理成熟度發展的五個階段：初始階段、重復、確定、管理和優化。知識管理的五個階段成熟度模型是基于CMM(Capability Maturity Model)，初始階段是指在這個階段知識管理處于原始階段，企業對知識管理并不是有意識或者有計劃的進行，企業內部不存在用知識來解決和分析問題;重復階段是指企業已經意識到知識管理對商務流程的重要性，在商務流程中已經初步體現了知識管理思想，開始有了關于知識管理的項目計劃，企業員工也進行了知識管理的個人活動;確定階段是指企業內有穩定的和實用的能夠支持個人知識管理的活動，并且已經融入到企業每天的日常經營活動中，信息技術也為這樣的知識管理活動提供了支持，個人的知識管理活動被企業明確和滿足;管理階段是指知識管理的戰略和標準化已經成為該階段的特征，個人層次上的知識管理已經轉變為企業級別，企業開始對知識管理的效率進行評估，并且企業將知識管理作為一項長期的企業級的戰略活動而予以保障;優化階段是指企業已經具備了對知識管理新要求的柔性適應能力，具備了管理應對更大的企業內外部知識管理活動的變化。

2.知識管理成熟度階段關鍵領域分析。知識管理成熟度關鍵領域分析以八個設計領域為特征：戰略與知識目標、公司的經營環境與合作伙伴、人員與能力、企業文化與合作、領導力與支持、知識的形式與結構、技術與基礎設施、流程角色與組織。這8個關鍵領域的選擇基于EFQM(歐洲質量管理中心)，模型的目的在于系統地確定當前知識管理如何定位，即對知識管理活動進行評估：

①戰略與知識目標。這是關于知識管理中高層管理者的企業視點和目標制定。②經營環境和合作伙伴。這是企業外部重要的企業參與者，包括企業的客戶和投資者。③人員和能力。這是知識管理中關于個人的“軟因素”，這包括人員選擇、發展和支持，以及責任管理和自我管理能力。④協作與文化。這是知識管理中重要的環境“軟因素”，對知識管理有重要的影響作用，包括企業文化、交流和團隊結構以及人際關系結構等。⑤領導力和支持。這是知識管理中的管理模式，一般由管理者在知識管理活動中支持員工。⑥知識結構和形式。這是企業組織知識結構表述，包括基于形式與內容的知識和文件分類標準。⑦技術和基礎設施。這是基于IT技術的信息管理，還包括知識管理中的信息技術應用。⑧流程角色和組織。這是組織結構和知識管理角色分配，目的是知識管理活動可以被用于這些特定的商務流程中去。