3.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中應(yīng)用研究的前沿方向

針對(duì)國(guó)內(nèi)對(duì)CRM的認(rèn)知程度、應(yīng)用層次及國(guó)情的需要，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用研究方向建議應(yīng)主要面向如下方面：

（1）應(yīng)用的探索：電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)的主流因素，同時(shí)JAVA或DOT NET是現(xiàn)代信息服務(wù)的重要方式，因此基于電子商務(wù)和JAVA或DOT NET環(huán)境下的CRM數(shù)據(jù)挖掘的特定應(yīng)用具有重要的研究?jī)r(jià)值：

（2）應(yīng)用目標(biāo)的轉(zhuǎn)變：隨著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和結(jié)構(gòu)部署的轉(zhuǎn)變，CRM中的數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用目標(biāo)重點(diǎn)應(yīng)該從增加企業(yè)收入轉(zhuǎn)向節(jié)約企業(yè)成本的觀念上來(lái)。

（3）應(yīng)用的對(duì)象：從企業(yè)規(guī)模來(lái)看，中小型企業(yè)是企業(yè)類(lèi)型中的主體，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下最為活躍的企業(yè)載體。因此，針對(duì)中小型企業(yè)的CRM應(yīng)用運(yùn)用相應(yīng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)提升決策支持的智能化水平對(duì)中國(guó)企業(yè)具有特別的意義。

（4）數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)和WEB數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)集成。這將保證數(shù)據(jù)挖掘的高質(zhì)量，提高數(shù)據(jù)挖掘的性能和效率，從而改善CRM決策支持的有效性。

（5）CRM中復(fù)雜數(shù)據(jù)類(lèi)型挖掘：由于CRM應(yīng)用深度和廣度的有力延伸，針對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)類(lèi)型的現(xiàn)存數(shù)據(jù)分析技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘方法的集成研究變得越來(lái)越重要。

（6）WEB挖掘：WEB是當(dāng)前CRM的主要應(yīng)用平臺(tái)，包括WEB內(nèi)容挖掘、WEB日志挖掘和Internet上的數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)等內(nèi)容是重要的研究領(lǐng)域，也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較為重要的研究領(lǐng)域。

（7）CRM中的隱私保護(hù)與信息安全：這是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)要面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題，需要迸一步開(kāi)發(fā)有關(guān)方法以確?？蛻舻碾[私權(quán)和信息安全，有效保護(hù)客戶信息不被竊取，增強(qiáng)客戶的信任度和忠誠(chéng)度。