云計算出現(xiàn)之后，為CRM提供了更高的發(fā)揮空間，并且已成為重要的發(fā)展趨勢。2014年云計算CRM或?qū)⑷〈鷤鹘y(tǒng)CRM，從而成為行業(yè)主流。

自20世紀(jì)90年代CRM進入中國以來，它已經(jīng)成為企業(yè)管理內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部客戶管理的核心工具，尤其對中小企業(yè)而言，如何充分用好CRM，已成為提高企業(yè)競爭力的有效途徑。

云計算出現(xiàn)之后，為CRM提供了更高的發(fā)揮空間，并且已成為重要的發(fā)展趨勢。通過云計算，可以使企業(yè)業(yè)務(wù)成本和業(yè)務(wù)敏捷性都的到更高的滿足，并且云計算帶來了更多更新的商業(yè)模式。云計算靈活的部署理念對于中小企業(yè)來講，可以更好利用這個特點來滿足企業(yè)自身差異化的需求。

IDC曾在2010年公布的一份報告中顯示，未來幾年，異地移動辦公系統(tǒng)和云計算CRM需求將持續(xù)增加。持續(xù)升級云計算CRM系統(tǒng)的需求也將隨之驅(qū)動企業(yè)在服務(wù)器硬件方面的消費。另外一份IDC的市場調(diào)研報告指出，在2010年，亞太地區(qū)（不含日本）各個國家的云計算實施部署均大幅上升。已有45%的企業(yè)目前已經(jīng)使用或正在計劃部署云計算。這一比例比2009年的22%有了極大的升幅。同時CRM在亞太區(qū)所有云計算應(yīng)用中的比例也在持續(xù)增加。

以上各方據(jù)數(shù)據(jù)顯示，云計算CRM的需求越加旺盛，同時全球大多數(shù)CRM廠商都已提供在線CRM產(chǎn)品，包括salesforce、甲骨文、八百客、XTOOLS等等。有專家預(yù)測，未來幾年云計算CRM市場的年復(fù)合增長率將突破60%，2014年云計算CRM或?qū)⑷〈鷤鹘y(tǒng)CRM，從而成為行業(yè)主流。

另外，在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的年代，社交化在企業(yè)應(yīng)用中的地位也逐漸顯著，將在線CRM等SaaS模式的軟件與SNS等社交網(wǎng)站相融合，可以實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)信息的整合，而這種整合所帶來的協(xié)同性甚至銷售機會的拓展效率都會大大提升。這不僅解決了傳統(tǒng)SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來了新的發(fā)展機會。而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護客戶關(guān)系，也無疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。
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