近幾年，很多企業(yè)投入大量人力物力實(shí)施CRM，但很多卻以失敗告終，究其原因，主要是在傳統(tǒng)軟件模式下：1、企業(yè)需要購(gòu)買大量IT設(shè)備，投資巨大；2、企業(yè)必須保持一定數(shù)量的專業(yè)IT技術(shù)人員；3、企業(yè)應(yīng)用人員需要經(jīng)常進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)；4、企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)巨大。

軟件應(yīng)用模式SaaS（Softwareas a Service，軟件即服務(wù)）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件，使得客戶無(wú)需花費(fèi)大量資金購(gòu)買硬件、軟件、人員，而只需支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)，且可以不斷升級(jí)。SaaS模式有效解決了信息化建設(shè)成本高、信息不對(duì)稱和軟件盜版等問(wèn)題，因此對(duì)于許多中小型企業(yè)，尤其是很多小型商業(yè)和制造業(yè)企業(yè)，采用SaaS模式實(shí)施CRM應(yīng)該說(shuō)是一種最好的途徑。

SaaS模式CRM發(fā)展現(xiàn)狀分析

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外各大IT廠商開(kāi)始進(jìn)軍SaaS模式CRM領(lǐng)域。一些新興的軟件企業(yè)率先進(jìn)入這一領(lǐng)域：美國(guó)Salesforce公司干2004年推出了第一個(gè)租用型CRM產(chǎn)品，中文版也于2007年4月正式上線；2004年成立的Xtools CRM通過(guò)三年的努力已經(jīng)發(fā)展到了上千用戶，2007年6月，中國(guó)電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)阿里巴巴集團(tuán)旗下的SaaS模式“阿里軟件外貿(mào)版”正式開(kāi)放對(duì)外注冊(cè)平臺(tái)。傳統(tǒng)管理軟件廠商也開(kāi)始涉足SaaS服務(wù)領(lǐng)域：國(guó)內(nèi)的ERP軟件廠商用友、金蝶公司在2006年都成立了相關(guān)部門；微軟公司也于2006年11月推出了名為L(zhǎng)ive的在線軟件服務(wù)，全球最大的ERP軟件廠商SAP也干2007年9月推出了名為AIS的SaaS商業(yè)管理軟件，Oracle公司于2007年7月初在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)布了最新版Oracle Siebel托管CRM軟件。此外，C3 CRM、思信ERP等國(guó)內(nèi)開(kāi)源軟件廠商也推出了自己的在線產(chǎn)品。

但是，SaaS模式CRM還存在著一些不足之處，有待進(jìn)一步的完善研究。1、SaaS提供的是一種軟件托管服務(wù)，企業(yè)所有的程序和數(shù)據(jù)都存放在提供商的服務(wù)器上，而企業(yè)數(shù)據(jù)，尤其是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息的安全性往往至關(guān)重要，將這些核心數(shù)據(jù)放在軟件提供商的服務(wù)器上，企業(yè)最擔(dān)心數(shù)據(jù)的泄漏，以及停止租用后承租商不歸還數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)。目前大型軟件企業(yè)提供的解決方案都是基于本公司的信譽(yù)，然而在國(guó)際大公司不斷出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)的背景下，客戶很難打消這方面的顧慮；2、SaaS模式軟件本身具有通用性但缺乏個(gè)性化，大型軟件公司的產(chǎn)品由于針對(duì)的是全國(guó)，甚至全球的通用用戶，因此軟件本身存在大而全、但缺乏針對(duì)性的缺點(diǎn)。3、在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的很多商家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)和CRM管理使用不同的平臺(tái)，系統(tǒng)缺乏整合性，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)諸多不便。