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企業實施CRM選型面臨的五大困惑

四、信息部門和使用部門對選擇CRM廠商上有分歧

我所在的部門屬于信息部，在CRM的選型上現在與使用部門雖然沒有很大的沖突，但我隱隱發覺意見不會很容易得到統一的。有時候使用部門和信息部門對CRM理解的不一樣，對聯系的CRM廠家意見容易出現不統一。信息部一般從計算機、技術角度、管理角度考慮系統如何選擇，應用部門從使用角度考慮如何選擇。

如果只按照應用部門的意見選擇，可能會實施的快一些，但不好保證系統的先進性，不好保證系統與其他系統的接口;如果只考慮信息部門的建議，可能在推廣中阻力很大，特別是出現一些操作方面的問題時，使用部門會推卸責任。