五、招標(biāo)過(guò)程中的黑箱

現(xiàn)在一些大的CRM項(xiàng)目大都通過(guò)招標(biāo)的形式確定，可大家都知道的原因，可能在投標(biāo)方中有你的朋友，是否要照顧一下。這樣一來(lái)，招標(biāo)就很難確定實(shí)際的結(jié)果，人為因素很大。有時(shí)候一些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為了個(gè)人的一些私利，不愿意招標(biāo)，想聯(lián)系一些自己熟悉的系統(tǒng)就可以了，其實(shí)這樣的后果很可怕。我曾遇到一家公司選擇CRM廠商時(shí)候，曾經(jīng)聯(lián)系了一家軟件公司，公司規(guī)模不大，不到10人，只要為企業(yè)開(kāi)發(fā)一些進(jìn)銷存軟件，還沒(méi)有CRM的開(kāi)發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。可該公司與企業(yè)的某位領(lǐng)導(dǎo)很熟悉，該領(lǐng)導(dǎo)還很是關(guān)心CRM的實(shí)施，使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人左右為難。另外有時(shí)候還有很多說(shuō)情人，誰(shuí)沒(méi)有個(gè)朋友，可是否照顧要朋友的面子?

如何解決這樣的問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)該是多找一些廠家，讓大家共同參與，不著急實(shí)施。讓選擇的權(quán)利交給大家，讓大家都了解了CRM的實(shí)施和選擇后就好說(shuō)了，不能實(shí)施暗箱操作。就象聯(lián)想提出的“透明的魚(yú)缸”一樣，讓營(yíng)銷公司的高層人員都參與到CRM的選型中來(lái)，利用大家的力量來(lái)推動(dòng)系統(tǒng)的實(shí)施，不完全依靠一個(gè)人的力量，大家共同的意愿不可違背。

總結(jié)我在企業(yè)中經(jīng)歷了很多軟件的選擇，現(xiàn)在也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，基本的過(guò)程是這樣的。

·首先請(qǐng)一些軟件公司或?qū)W校的老師進(jìn)行培訓(xùn)、座談，讓大家對(duì)此有所認(rèn)識(shí)，特別是發(fā)動(dòng)應(yīng)用部門的人員和負(fù)責(zé)人。

·然后對(duì)軟件公司進(jìn)行實(shí)力的考察，包括他們的技術(shù)實(shí)力和維護(hù)服務(wù)能力，讓他們對(duì)軟件進(jìn)行展示，讓大家了解軟件的功能與實(shí)際的業(yè)務(wù)的差距，特別是讓軟件公司對(duì)我們實(shí)際的業(yè)務(wù)流程提出改進(jìn)意見(jiàn)，從而也確定系統(tǒng)是否需要二次開(kāi)發(fā)。

·再讓軟件公司提出他們的典型客戶，我們進(jìn)行參觀，一是學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而看軟件的實(shí)施效果。最近進(jìn)行招標(biāo)確定，不僅把選擇的權(quán)力交付給招標(biāo)委員會(huì)一個(gè)組織來(lái)行使，還可以把系統(tǒng)的價(jià)格下降下來(lái)，把一些有利于企業(yè)的條件確定下來(lái)。

從一些CRM選型的困惑中，大家可能也看出了企業(yè)信息化中的困難，不僅僅在技術(shù)上，在很多方面都有攔路虎。