制造技術服務企業CRM特點

從管理思想而言，制造技術服務型企業由于具有制造企業、技術性和服務性三重特性，其管理思想側重在以下幾個方面。

(1)客戶保持，在制造技術服務企業的CRM中，客戶保持的出發點是提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度。

(2)項目管理，如何實現全面有效的項目管理，是CRM必須研究的重要課題。

(3)知識管理，制造技術服務企業是知識密集型企業，知識的有效管理在提高業務流程效率方面起著十分重要的作用，知識的共享能最大限度地發揮出知識的效用。

(4)協同辦公，協同辦公的前提是信息共享，比如客戶、聯系人信息，同時需要把握項目進程、派活自動化、知識共享等的實現。