CRM客戶關(guān)系管理理念、應(yīng)用系統(tǒng)和方法

與上述嶄新商業(yè)模式幾乎同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。業(yè)界以往談及CRM時(shí)，辨識、分析客戶價(jià)值差別講得多，卻忽視了更具現(xiàn)實(shí)意義、結(jié)合新時(shí)期商業(yè)模式差別的深入研究分析。CRM和商業(yè)模式原本就是一對孿生兄弟，兩者相輔相成。您企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在積極變革的商業(yè)模式，決定了您怎樣應(yīng)用CRM；同時(shí)，CRM應(yīng)用的水平，也會影響您企業(yè)的商業(yè)模式成效。

例如，制造行業(yè)近年掀起的“企業(yè)網(wǎng)站整合CRM系統(tǒng)，推進(jìn)互動式營銷商業(yè)模式”浪潮，不同情況下就有不同策略：

對制造業(yè)廠商而言，生產(chǎn)資料市場是典型的b2b（企業(yè)對企業(yè)）營銷，生活資料市場還可能包括b2c（企業(yè)對個(gè)人）營銷。是不是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式就等于網(wǎng)上支付、結(jié)算呢？很顯然，并非如此，尤其對那些需要項(xiàng)目式跟進(jìn)的復(fù)雜系統(tǒng)和高技術(shù)、高附加值產(chǎn)品，對那些需要專業(yè)服務(wù)和培訓(xùn)的項(xiàng)目，更需要在完整客戶關(guān)系生命周期內(nèi)全程激活每個(gè)環(huán)節(jié)。