五、目標(biāo)：五大工作職能。

銷售制度的建立、銷售工具包改進(jìn)、業(yè)績(jī)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析和考核、銷售項(xiàng)目跟蹤管理、銷售培訓(xùn)；：實(shí)現(xiàn)五種工作職責(zé)，作為一個(gè)銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理核心的的工作就是圍繞這幾個(gè)方面去做，工作的內(nèi)容就是這些，給予管理的思路就是對(duì)這幾個(gè)部分去不斷的改進(jìn)及提高。

CRM系統(tǒng)解決方法：

1)知識(shí)庫(kù)=銷售工具而且是具有知識(shí)傳遞、更新、改進(jìn)的知識(shí)庫(kù)；

2)機(jī)會(huì)的附件鏈接=知識(shí)庫(kù)的最有效的應(yīng)用；

3)銷售制度主要表現(xiàn)在系統(tǒng)的界面數(shù)據(jù)、流程、和統(tǒng)計(jì)分析、還有協(xié)助，這個(gè)正是系統(tǒng)的強(qiáng)大之處，系統(tǒng)實(shí)施制度是最天然的一種結(jié)合；

4)項(xiàng)目跟蹤管理：銷售漏斗是最好的管理方式，既能看到項(xiàng)目的分布情況，又可以看到項(xiàng)目的進(jìn)展，還能看到項(xiàng)目的全部概況，最重要的是可以知道銷售，告訴他，你的銷售漏斗是否科學(xué)，你的銷售項(xiàng)目是否符合邏輯，你的銷售內(nèi)容是否完整。

5)銷售培訓(xùn)，在CRM系統(tǒng)中培訓(xùn)無(wú)處不在啊，好的CRM系統(tǒng)留有銷售語(yǔ)言的錄入和銷售方法的指導(dǎo)，就像系統(tǒng)的使用說(shuō)明書一樣。實(shí)時(shí)再給您提供支持和幫助；

我們看到一個(gè)強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)對(duì)于公司銷售管理是多么的重要，CRM幾乎涵蓋了所有銷售要管理的方方面面，實(shí)用全面且可持續(xù)化發(fā)展。

CRM可以做到以客戶(外部客戶，內(nèi)部客戶員工)為中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶相關(guān)的信息與流程的管理及公司內(nèi)部管理流程的全面支撐，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)相關(guān)的商業(yè)智能。同時(shí)公司的相關(guān)職能部門與機(jī)構(gòu)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)工作。

CRM將引起公司銷售管理的變革，CRM中的銷售自動(dòng)化(SFA)直接加速了這種變革的產(chǎn)生；而且CRM還有利于提升整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，并且使得全員銷售成為可能。

CRM正在鑄就著銷售業(yè)績(jī)提升之路。我們堅(jiān)信并部分證實(shí)了CRM在公司銷售管理中的巨大作用。CRM作為公司新的營(yíng)銷和銷售手段，已是全球趨勢(shì)；但不同業(yè)務(wù)形態(tài)的公司、不同行業(yè)的公司的CRM應(yīng)用模式和應(yīng)用層次存在很大的差異。具體在行業(yè)和細(xì)分市場(chǎng)的應(yīng)用也很不同。