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真的需要嗎？CRM與BPM聯姻的十大理由
理由五：了解賬戶歷史記錄
“當票據或者賬目過期時，財會團隊無疑將迅速將其視為違規情況加以處理。但如果這位客戶雖然有一萬美元逾期未付，而企業卻同時與他另有一筆數額高達百萬美元的大宗效果，這又該如何應對呢？”Deltek公司產品戰略及工程執行部門副總裁Namita Dhallan提出這樣一個問題。“BPM系統能夠向銷售代表及財會團隊提供完整的信息，使他們對客戶賬戶的全部歷史記錄具備整體了解，進而做出相對更為明智的業務決策。既然還有一筆百萬美元的買賣，當前延誤的這一萬美元又算什么呢？我想大多數商家都會這樣處理吧。”
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