記者要求辦一張新的會員卡，收銀員讓記者填寫表格，按照填寫的申請表直接在電腦上錄入，姓名、會員等級、生日、手機號、郵箱、地址等信息都能記錄，不需要激活會員卡和填寫資料，可以直接充值消費。這是硬 POS 不具備的，硬件 POS 需要激活卡才能消費，而且無法添加會員信息。記者發(fā)現(xiàn)整個過程只用了幾分鐘。橘子洲頭使用的通卡 CRM 會員管理系統(tǒng)的軟 POS 機操作起來很方便，會員查詢、系統(tǒng)管理等等都能實現(xiàn)。

橘子洲頭的經(jīng)理向記者介紹：“我們的顧客辦卡時，操作員只需通過通卡軟 POS 添加會員資料就行了，同樣更新會員資料也通過軟 POS 操作直接完成。會員刷卡消費時，預(yù)存啊，積分啊，代金券啊，支付都是通卡 CRM 系統(tǒng)自動計算的，而且，同時提示還需要支付多少現(xiàn)金，非常方便。在軟 POS 里面就能直接設(shè)置權(quán)限用戶。

有一次，一個老顧客忘記帶卡，我們的前臺讓他說一下手機號，通過手機號我們查到了他的會員信息，這樣就能正常結(jié)算了，顧客很高興。要是用優(yōu)惠券的話系統(tǒng)會自動給客戶手機上發(fā)一個密碼，用這個密碼才能使用優(yōu)惠券，這樣就很安全啦。”

現(xiàn)代化信息管理技術(shù)一定要與實際管理相結(jié)合才能真正給企業(yè)解決實際問題。餐飲企業(yè)在選擇 CRM 系統(tǒng)時不僅要看系統(tǒng)的功能，還要注意操作的便捷性，只有快捷方便的操作系統(tǒng)才能提高員工的工作效率，提高企業(yè)的整體運營能力。