實施阻力四：學不會CRM被淘汰

很多企業的部分員工，可能都是企業的元老，但由于時代的關系，不管信息化項目是好是壞，他們對信息化建設都比較反感，或者說是害怕，害怕用“電腦”取代了“人腦”。

這也往往是企業最頭疼的問題!老員工擁有豐富的工作經驗，并且具有廣泛的人脈關系，是企業寶貴的資源。當信息化建設跟他們利益沖突的事情，很可能會阻止項目的正常開展。 在信息化項目與這些元老之間進行取舍，對企業來說，是個兩難的選擇。

筆者認為，對于我們的老戰友，還是要多做工作，多配合。加強他們信息化方面的基礎學習，如電腦打字可以配備寫字板、辦公軟件的操作指導等等，雖然不會完全打消老員工對CRM的排斥心理，但會讓他們了解到企業對他們的重視程度，以消除他們心中的失落感。

實施阻力五：客戶資源，談判籌碼

在手工操作階段，企業對于優秀的業務員總是又愛又恨，愛的是他們給企業開發了不少的客戶，創造了不少的價值，恨的是他們老是不聽話，個人利益太重。由于很多員工有著太多的客戶資源，企業又拿他沒辦法。因為傳統的方式就會出現客戶隨著業務員走。所以，企業對于優秀的業務員，都是寵愛有加。

CRM系統實施后，可以比較好的解決客戶資源流失的問題。如客戶資源、客戶開發詳細的行動記錄、客戶歷史訂單和服務信息等的統一管理。都可以在一定程度上，防止客戶隨業務員走的情況。要知道，客戶資源不僅僅是業務員的財富，更是企業的財富。這樣一來，業務員就會擔心自己辛辛苦苦積累下來的客戶資源，都白白奉送給了公司，同事也失去了和公司談條件的重要砝碼。

為此，他們在CRM項目的進行過程中，自然而然的就會有抵觸心理，不配合項目的開展。作為業務人員來講，CRM是一個令人厭惡的東西;作為企業來講，CRM是一個再好不過的經營工具。既然要發展企業，就不能讓業務人員牽著企業的鼻子走，規范和可再生性的客戶資源才是基礎。實際的操作中業務人員也不會有更，的不便，只是把過去的Excel記錄變成了CRM記錄而已，在某種程度上還大大的提高了業務人員的工作效率和對客戶的可控性。