印度媒體日前報道，信息技術服務提供商Birlasoft公司在印度的班加羅爾推出CRM客戶洞察實驗室。該實驗室將專注于創(chuàng)新解決方案基礎上的客戶關系管理。

該實驗室將重點研究和發(fā)展原有的服務，幫助客戶通過創(chuàng)新推動企業(yè)價值，降低“總擁有成本”和“總機會價值”實現(xiàn)大型CRM轉變。

它將作為一個如客戶分析、移動CRM和社交型CRM技術產品孵化中心，以及提供縱向聚焦的產品，其中包括金融服務行業(yè)財富管理和制造業(yè)保修管理。此外，我們客戶的CRM工具、框架、加速器和概念論證都將在這個中心開發(fā)。

該實驗室將開發(fā)社交CRM的原型，并貫穿在各種形式的移動應用程序解決方案中。隨著博客、群組、論壇、LinkedIn網頁、Facebook的出現(xiàn)，相信未來這個應用會更好地工作。

Birlasoft公司的CRM卓越中心(以下簡稱CoE)已經與Siebe、Salesforce.com和甲骨文等公司建立了強強聯(lián)盟。它在“Oracle按需 ” 解決方案、銷售云、云服務、Force.com應用開發(fā)，應用外包參與度、包評估、CRM升級和SaaS的咨詢和產品支持等方面有著豐富的經驗。

Birlasoft公司的首席執(zhí)行官Arun Gupta在評論這一問題中指出，通過業(yè)務和客戶分析的創(chuàng)新可以衍生客戶價值。Birlasoft公司相信高瞻遠署的洞察力可以導致技術創(chuàng)新，創(chuàng)造商業(yè)利益。擁有資本化的優(yōu)勢和伙伴關系，該中心將為客戶提供創(chuàng)新的、尖端和具有成本效益的解決方案，為客戶提供CRM原型和產品。

Arun Gupta 進一步指明了構建社交智能并將它融入CRM系統(tǒng)的重要性、同時指出利用這一智能設計有策略CRM活動和促銷活動的重要性。

Birlasoft公司將企業(yè)社交化的步驟將提供更多的加盟方式。我們拭目以待它在市場上的表現(xiàn)。