借著工作的機會，有幸接觸到目前市場上主流的幾款CRM產(chǎn)品，并站在第三方的角度和開發(fā)商、客戶進(jìn)行了較深入的溝通，有經(jīng)驗不敢獨享，因此把個人的一些拙見拿出來，希望能夠給大家多一些信息支持。

這里提到的主流電氣行業(yè)CRM都是通用性較強的產(chǎn)品，主要列舉了知客CRM、TurboCRM、MyCRM、三款有代表性的CRM產(chǎn)品，不包括HollyCRM這一類電信級或者帶有其他特殊行業(yè)色彩的產(chǎn)品，對于微軟、Siebel、SAP等國外巨頭，盡管也是主流產(chǎn)品，但是對于廣大國內(nèi)企業(yè)而言，從本土化到價格承受能力而言都不太現(xiàn)實，因此本文不再涉及。

下面，就讓我們從技術(shù)架構(gòu)、功能特點以及優(yōu)勢劣勢等方面對這六款產(chǎn)品進(jìn)行橫向的評估：

一、MyCRM

產(chǎn)品名稱：MyCRM5.0

運行模式：

瀏覽器/服務(wù)器端(B/S)

測試地址：www.mycrm.com.cn

技術(shù)架構(gòu)：

采用標(biāo)準(zhǔn)J2EE架構(gòu)，運行于WindowsNT操作系統(tǒng)之上，通過SQLServer數(shù)據(jù)庫完成信息存儲。

產(chǎn)品特點：

運營型CRM系統(tǒng)，開放度十分高，幾乎所有的字段都可以自行定義，并具備十分詳盡的權(quán)限管理機制。從用戶數(shù)量來看，處在國內(nèi)市場的領(lǐng)先位置。

主要功能：

系統(tǒng)以模塊加載的形式貫穿售前、售中、售后和決策分析的各個環(huán)節(jié);

業(yè)務(wù)相關(guān)功能包括：客戶及聯(lián)系人管理、行動管理、線索管理、機會管理、戰(zhàn)役管理、項目管理、產(chǎn)品管理、報價單管理、合同管理、預(yù)算管理、費用管理、服務(wù)請求管理、投訴管理、人員績效、價值分析及報表管理;

其他功能包括：權(quán)限管理、知識庫管理、組織管理、角色管理和導(dǎo)入導(dǎo)出工具。

主要優(yōu)勢：

整體設(shè)計基于Siebel，成熟度較高，與Office系統(tǒng)良好兼容，靈活性相對突出;

對于不均衡的網(wǎng)絡(luò)條件，能夠具備足夠的適應(yīng)能力，B/S結(jié)構(gòu)的執(zhí)行速度在所有廠商中比較突出，在撥號速率下仍能獲得較好的效果;

公司的技術(shù)力量比較雄厚，能夠勝任較為復(fù)雜的二次開發(fā)工作，并且根據(jù)定制化開發(fā)的具體模式，我們可以獲得產(chǎn)品的部分知識產(chǎn)權(quán)。

主要劣勢：

MyCRM對硬件要求較高，由于采用Java+SQL的模式，使得執(zhí)行效率較慢，再加上所有字段均可自定義所帶來的負(fù)面影響，使得系統(tǒng)的整體速度不夠理想，即使提供很高的服務(wù)器配置，仍然不能徹底改善。

MyCRM起初是由聯(lián)成互動開發(fā)完成并轉(zhuǎn)讓給立友信科技的，盡管實施人員很多是原班人馬，但日后的產(chǎn)品升級及高級技術(shù)支持方面仍讓人不足以放心。

實施方式：

基本不包含二次開發(fā)，全部采用配置調(diào)整的方式進(jìn)行實施，因此實施時間較短。平均三個月左右通過網(wǎng)絡(luò)自動升級。

應(yīng)用案例：日進(jìn)電氣有限公司

參考價格：

系統(tǒng)一次性購買費用6～8萬，每個License報價1500元，運行服務(wù)費每年2～3萬元，100個License以上成交價格大致在報價的70%左右，優(yōu)惠幅度一般。

二、知客CRM

產(chǎn)品名稱：知客CRM

運行模式：

瀏覽器/服務(wù)器端(B/S)

測試地址：www.zkcrm.com/index.htm?tel=3799025

技術(shù)架構(gòu)：

基于.net架構(gòu)，運行于WindowsServer操作系統(tǒng)之上，借助ExchangeServer進(jìn)行信息交互，利用SQLServer數(shù)據(jù)庫完成信息存儲。

產(chǎn)品特點：

運營型CRM系統(tǒng)，界面友好，應(yīng)用靈活相關(guān)字段可以自行定義，并具備十分詳盡的權(quán)限管理機制。

主要功能：

系統(tǒng)以模塊加載的形式貫穿市場、銷售和服務(wù)的各個環(huán)節(jié);

業(yè)務(wù)相關(guān)功能包括：客戶及聯(lián)系人管理、線索管理、商機管理、訂單管理、銷售過程管理、報價管理、服務(wù)管理、個性化客戶服務(wù)管理、市場活動管理、項目報備管理、業(yè)務(wù)流程管理和企業(yè)診斷分析管理;

其他功能包括：權(quán)限管理、知識管理、組織管理、角色管理和導(dǎo)入導(dǎo)出工具。

主要優(yōu)勢：

知客CRM的優(yōu)勢體現(xiàn)在自由度高、性價比高這兩方面;

知客CRM是一款成熟度較高的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，幾乎所有的字段和頁面功能都可以通過配置來修改，在做好需求分析的前提下，不用二次開發(fā)就可以完成所有功能的配置工作，加上完善的權(quán)限管理，使得系統(tǒng)的延展性都十分出色;

作為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，知客CRM的整體實施成本非常低，項目后期，當(dāng)內(nèi)部技術(shù)人員掌握了該系統(tǒng)的配置方法之后，比較容易上手進(jìn)行二次配置與修改。

主要劣勢：

與其他CRM產(chǎn)品相比，知客CRM相應(yīng)規(guī)模還與其他廠商有一定差距，企業(yè)應(yīng)用的話需要考慮相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)是否能跟上。

實施方式：

基本已標(biāo)準(zhǔn)版應(yīng)用為主，全部采用配置調(diào)整的方式進(jìn)行實施，因此實施時間較短。

應(yīng)用案例：廈門華電開關(guān)有限公司庫柏耐吉(寧波)電氣有限公司

參考價格：

系統(tǒng)主要根據(jù)用戶和模塊來劃分，每個License報價800元，100個License以上成交價格大致在報價的70%左右，優(yōu)惠幅度一般。

三、TurboCRM

產(chǎn)品名稱：TurboCRM

運行模式：

瀏覽器/服務(wù)器端(B/S)

測試地址：www.ufida.com.cn/crm

技術(shù)架構(gòu)：

基于Siebel的CRM原型，采用標(biāo)準(zhǔn)J2EE架構(gòu)，運行于Linux或WindowsNT操作系統(tǒng)之上，通過SQLServer數(shù)據(jù)庫完成信息存儲。

產(chǎn)品特點：

分析型CRM系統(tǒng)，定位是CRM專家，系統(tǒng)從客戶生命周期和客戶價值的角度進(jìn)行設(shè)計和管理，比較專注于從計劃到執(zhí)行的過程控制和成本控制。

主要功能：

業(yè)務(wù)相關(guān)功能包括：客戶及聯(lián)系人管理、個人信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、競爭對手管理、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)管理、區(qū)域結(jié)構(gòu)管理、供應(yīng)商管理、市場管理、銷售管理、服務(wù)管理、采購管理、運營管理、決策分析和全方位客戶接觸中心;

其他功能包括：權(quán)限管理、組織管理、角色管理和導(dǎo)入導(dǎo)出工具。

主要優(yōu)勢：

TurboCRM的優(yōu)勢體現(xiàn)在流程嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)穩(wěn)定、實施經(jīng)驗豐富這三方面;

TurboCRM理念主要體現(xiàn)在客戶生命周期管理和客戶價值衡量這兩方面，與其他廠商的CRM系統(tǒng)相比，TurboCRM更傾向于滿足銷售管理人員和企業(yè)決策者的需求;

TurboCRM成熟度較高，在效率上進(jìn)行了一定優(yōu)化，因此系統(tǒng)平穩(wěn)，速度較快;

憑借對營銷體系良好的理解和貼切的軟件設(shè)計，TurboCRM的實施過程通常都比較順利，在同類廠商中保持很高的項目成功率。

主要劣勢：

TurboCRM公司是一家以實施和推廣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主的公司，技術(shù)人員所占的比例不到1/3，系統(tǒng)實施以配置為主，缺乏充分的二次開發(fā)實力。

與其他基于Siebel的CRM產(chǎn)品類似，開放度和靈活性欠佳，在定制化開發(fā)與產(chǎn)品的升級和后續(xù)服務(wù)之間存在矛盾。

實施方式：

兩到三個月左右的時間完成實施工作。

應(yīng)用案例：深圳市英威騰電氣有限公司九洲電氣CRM

參考價格：

每個License報價5000元，實施費用6～8萬元，運行服務(wù)費每年8萬元(第一年免運行服務(wù)費)，100個License以上成交價格大致在報價的60%左右，優(yōu)惠幅度較高。