數(shù)據(jù)控制是同等重要的。如果用戶覺得當(dāng)他們有助于CRM系統(tǒng)，但卻失去了對他們的聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)的控制時，那么可能的情況將是他們不再做出貢獻。當(dāng)CRM系統(tǒng)與客戶的私人信息管理器(PIM)(即Outlook或 Lotus Notes)同步時，這種問題經(jīng)常出現(xiàn)。當(dāng)變化集中發(fā)生在一種聯(lián)系時，那些變化將向后流動到用戶的PIM通訊錄中。如果用戶不信任這些變化，他們將不信任CRM系統(tǒng)并轉(zhuǎn)而放棄選擇它。如果這些數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)控制關(guān)乎企業(yè)的健康發(fā)展，而你的解決方案卻不能保證它們，那么你的CRM系統(tǒng)成功的可能性將極其微小。

4.不利于(工作)流程：無法與用戶的日常工作流程無縫結(jié)合起來的CRM解決方案是有缺陷的。盡管產(chǎn)品紛繁復(fù)雜并擁有高水平的功能性，但如果用戶發(fā)覺產(chǎn)品很難或不方便使用，這足以使他們放棄使用。大多數(shù)軟件供應(yīng)商已經(jīng)把這種需求轉(zhuǎn)化成以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，并相信普遍存在的Web瀏覽器的舒適性和熟悉度，將滿足更大范圍內(nèi)的用戶對于CRM解決方案的要求。

然而，這可能只適用于一些用戶，許多其他的用戶大多數(shù)時間里都在使用Microsoft Outlook (或Lotus Notes)，這是他們的首選桌面環(huán)境。因此，如果你的有技術(shù)恐懼癥的用戶非常喜歡使用電子郵件的話，那你的CRM解決方案應(yīng)該無縫結(jié)合到你的電子郵件系統(tǒng)中，這對于你的用戶來說才是真正的清晰。反之，你現(xiàn)行的軟件包若不能做到這樣，那就該考慮尋找另一個能做到的軟件包。

5.數(shù)據(jù)和其它不可告人的小秘密：數(shù)據(jù)存儲學(xué)會和其它組織的最近研究表明，聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)以每月2%-3%的速率在損壞。這意味著一個潔凈的數(shù)據(jù)庫在一年的時間內(nèi)，將有幾乎三分之一的數(shù)據(jù)被破壞。而且，大多數(shù)CRM系統(tǒng)與用戶的PIM是同步的，而這些系統(tǒng)實際上并沒有數(shù)據(jù)質(zhì)量法則或數(shù)據(jù)保護，這就意味著來自PIM的有害數(shù)據(jù)將非常頻繁地進入中心收集區(qū)。糟糕的數(shù)據(jù)質(zhì)量正在摧毀許多公司，它們導(dǎo)致用戶對CRM系統(tǒng)缺乏信心甚至拒絕使用CRM系統(tǒng)。

當(dāng)日益增加的數(shù)據(jù)質(zhì)量服務(wù)供應(yīng)商定期幫助公司凈化他們的CRM數(shù)據(jù)時，許多公司仍然發(fā)現(xiàn)他們無法在運行的基礎(chǔ)上應(yīng)付數(shù)據(jù)質(zhì)量的維護。為了減少維護潔凈數(shù)據(jù)庫所需的時間和費用，軟件供應(yīng)商們直接在他們的產(chǎn)品中開發(fā)數(shù)據(jù)質(zhì)量工具和數(shù)據(jù)變動管理工作流程。如果數(shù)據(jù)質(zhì)量成為你公司中的問題，而你現(xiàn)行的解決方案又無法提供幫助，你可以考慮使用一個替代的解決方案。

結(jié)論

無論在行政上還是在經(jīng)濟上，做出更換CRM系統(tǒng)的決定都是相當(dāng)困難的。但是明智的公司都知道，CRM的應(yīng)用是如此有戰(zhàn)略意義，以致不能在注定是失敗的系統(tǒng)上浪費他們的資源。誠實地評價你現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)勢和劣勢，如果沒有使是否更換CRM系統(tǒng)的決定變得容易一些的話，將至少使這個決定變得清晰。