制造業、IT業、批發零售業、服務業等行業，各自的業務特征、運行規律有所不同。即便同一個垂直行業內的細分行業或不同企業，各自的市場營銷、銷售、服務也可能存在差別和側重。您的商業模式決定了您怎樣應用CRM，您的CRM應用也在改善著您的商業模式，兩者相輔相成。

制造業包括上百個細分行業，按國家統計局頒布的分類標準，例如:電氣機械及器材制造業，醫藥制造業，通信設備、計算機及其他電子設備制造業，通用設備制造業，專用設備制造業，交通運輸設備制造業，儀器儀表及文化、辦公用機械制造業，化學原料及化學制品制造業，化學纖維制造業，橡膠制品業，塑料制品業，食品制造業，飲料制造業，煙草制品業，紡織業，紡織服裝、鞋、帽制造業，皮革、毛皮、羽毛(絨)及其制品業，木材加工及木、竹、藤、棕、草制品業，家具制造業，造紙及紙制品業，印刷業和記錄媒介的復制，文教體育用品制造業，非金屬礦物制品業，金屬制品業，工藝品制造，其他制造業……

制造業主要生產有形產品，產品面向生產資料市場，或面向生活資料市場，企業商務組織對客戶或消費者開展市場營銷、銷售、服務。

1. 您的商業模式決定了您怎樣應用CRM

一家工業空壓機廠商，并沒有打算把產品賣給大眾市場里的個人消費者，也沒有說只要是生產企業就少不了空壓機。廠商很明白，應面向生產資料市場中有空壓機需求的那些企業，那些企業購買空壓機作為生產其它產品的設備;廠商也很明白，不能對空壓機按消費品市場的商業模式去運作(例如大眾電視廣告品牌塑造及營銷、賣場柜臺交易、變相傳銷)，無論采用渠道分銷或大客戶直銷，項目式精確作業、動態編隊分工協作、一對一差別化營銷、雙向互動式營銷等商業模式組合，更適合制造業商務組織作用于系統級產品和企業級客戶。

一家化妝品廠商，也會進行市場細分，確定目標市場，規劃拳頭產品和產品線，定位消費者差異，改進商業模式擴大銷量。研究表明，中國消費者深受電視廣告和品牌專柜的影響，并且在消費者多次、多方打探更便宜貨的過程中助推消費品的口碑傳播和品牌提升。

例如，一位女性會去化妝品專柜尋找、試用適合自己(皮膚、年齡、身份和購買力)的洗護品或香水等，她可能嘗試地購買，或者此后四處尋覓(包括通過互聯網)更便宜的、有信用的、可方便支付并郵購的。即便專柜從廠商拿到的折扣更大，但由于其場租、雇員成本等因素，往往銷價比不過通過互聯網郵購直銷的小戶。

一些消費品廠商注意到這種商業模式已是大勢所趨，開始擴大接受小商戶的小單訂貨。廠商也絕不會放過在商業模式中插入概念和真實故事的機會，例如美國一化妝品廠商不會忘記宣傳“某配方來自某位面部燒傷者，她使用各種護膚品都無效，十年間努力學習專業知識并摸索著自己配方，終于消除了疤痕和色斑，也成為著名的護膚品專家”。

制造業上百個細分行業、上百萬種產品支撐著全球生產、生活資料市場。發達國家、發展中國家經過近百年或數十年的工業化發展，忽然發現指導工業化、后工業化時期的市場營銷模式(例如“4P”和“4C”)，在今天生產能力過剩過剩的時代，產品和商業模式都遭遇同質化競爭的局面。從日本手機全線失去中國市場，可以看到產品同質競爭和傳統“總代理”商業模式的失敗。