五、 效果呈現(xiàn)

經(jīng)過(guò)了多輪 "磨難"，成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)后，企業(yè)將發(fā)生眾多改變。

從企業(yè)整體管理上，樹(shù)立起"以客戶(hù)為中心"，做到一切行動(dòng)"從客戶(hù)出發(fā)"。業(yè)務(wù)流程清晰，不存在業(yè)務(wù)部門(mén)之間的推委扯皮；業(yè)務(wù)狀況變得可描述，量化，對(duì)當(dāng)期業(yè)務(wù)狀況可以做到實(shí)時(shí)查詢(xún)，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)并做出相關(guān)數(shù)字化決策；清楚公司的價(jià)值客戶(hù)，并對(duì)有限資源做到最佳分配；人員行動(dòng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)聯(lián)，公司整體工作效率大幅提高；客戶(hù)資源企業(yè)化管理，業(yè)務(wù)人員調(diào)動(dòng)或者臨時(shí)交接不會(huì)再出現(xiàn)丟單丟客戶(hù)；對(duì)銷(xiāo)售的控制和管理由原來(lái)的結(jié)果管理提升為從過(guò)程到結(jié)果的管理……

我們說(shuō)，過(guò)去的市場(chǎng)部門(mén)工作更多以"經(jīng)驗(yàn)"為主導(dǎo)，更多地強(qiáng)調(diào)手段。可是經(jīng)驗(yàn)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的依賴(lài)太高了，我們必須學(xué)會(huì)用"方法"做事情。營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程其實(shí)就是用你的產(chǎn)品去滿(mǎn)足特定目標(biāo)客戶(hù)群的需求，并將客戶(hù)價(jià)值兌現(xiàn)成盈利。

    CRM就是這樣一種方法，它教會(huì)你選準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)，做最有效的溝通，持續(xù)兌現(xiàn)價(jià)值給你，并不斷擴(kuò)大盈利。市場(chǎng)在不斷細(xì)分，你的目標(biāo)客戶(hù)變的越來(lái)越明晰，就像打獵，用沖鋒槍并不劃算?，F(xiàn)在到了給您換上狙擊步槍?zhuān)采厦闇?zhǔn)鏡的時(shí)候了。