商業(yè)智能的發(fā)展要求其不僅僅能為決策層提供支持，同時也能服務(wù)于普通的業(yè)務(wù)人員;不僅能從整個戰(zhàn)略層面進行綜合分析，還能夠在具體的戰(zhàn)術(shù)層面進行詳細指導(dǎo)。 這種新型的商業(yè)智能被稱為操作型BI（operational BI），同時也被認為是BI未來的發(fā)展趨勢。
利用操作型BI，一線的業(yè)務(wù)人員可以隨時了解業(yè)務(wù)最新狀態(tài)。例如在呼叫中心，當(dāng)一個客戶打進來電話后，服務(wù)人員就可以迅速調(diào)出該客戶資料，弄清這個客戶都使用了哪些服務(wù)，之前都提出了什么意見，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而不是一次又一次地詢問客戶的基本信息。
針對操作型BI的特點和實施中的問題，記者與商業(yè)智能專家羅永輝進行了交流。

《軟件世界》:您認為操作型BI產(chǎn)生的背景是什么？對于企業(yè)來說，它意味著什么？
羅永輝：操作型BI的概念一般可理解為:BI可以由職員在自己日常工作中操作，并由此引發(fā)的組織策略、流程、技術(shù)為一體的解決方案。實際上就是指一般員工也需要用BI，也能用BI，也必須用BI。
對于當(dāng)前普遍實施的BI項目來說，很多存有不足，引起了需求方的不滿，尤其是在投資回報率上。數(shù)據(jù)倉庫動用那么長的周期、那么大的資金，結(jié)果做出來的主要是報表和一般查詢，短期內(nèi)體現(xiàn)不出收益;累積的數(shù)據(jù)越來越多，效益卻遲遲體現(xiàn)不出來。
有的企業(yè)專門成立樂BICC,讓最終用戶養(yǎng)著一大幫人專業(yè)地不停做報表，做分析。如寶鋼實施了SAS的BI后，在企業(yè)內(nèi)部有100名左右的專職分析師。但是這樣雖然效益可能產(chǎn)生了，但成本急劇增加。對于一般企業(yè)來說，投入產(chǎn)出比不一定很劃算。
對于企業(yè)來說，如果接受操作型BI這個概念并將系統(tǒng)引入企業(yè)內(nèi)部，對提高員工執(zhí)行力，發(fā)揮員工的主動性，提高解決問題的能力，有很大幫助。另外，也有助于確立衡量BI的效益指標(biāo)。總體來看，對提升ROI有益，對普及BI、落實BI有益。

《軟件世界》:操作型BI具有哪些特點？
羅永輝：當(dāng)前BI有多種定義，我個人認為，BI是采取相適宜的“工具”，幫助 “相關(guān)角色”對職責(zé)范圍內(nèi)的“有關(guān)內(nèi)容”做出最佳決定的整體解決方案。這樣，我們可以從“最佳決定”這個目的點上理解操作型BI的特點。
一、“做決定”的主體或者說角色，是日常業(yè)務(wù)處理者。操作型BI，其智能存于業(yè)務(wù)流程各節(jié)點之中。它通常在流程的主要節(jié)點上安排對應(yīng)責(zé)任和權(quán)力的相關(guān)人員，從而做到合適的“人”和合適的“事”的對接，實現(xiàn)“人人有事管、事事有人管”。進一步，操作型BI在這些節(jié)點上設(shè)定自動化和智能化，達到“人人有助手，事事可優(yōu)化”，這樣就能輔助用戶的日常工作，提高工作效率和提升工作效果。
二、“所做決定”的性質(zhì)和影響面較常規(guī)。操作型BI是日常業(yè)務(wù)活動的效果優(yōu)化，屬于常規(guī)決策。同時類似于漸進式的優(yōu)化，不大會牽一發(fā)而動全身。
三、“做決定”所需要時間短，要求即時訪問數(shù)據(jù)。操作型BI處于工作流程之中，需要較快做出決定，特別是一線員工，面前的客戶是不能拖拉的。因此，操作型BI必須能訪問到OLTP中的最新數(shù)據(jù)，實現(xiàn)即時查詢。
四、“做決定”所需要的數(shù)據(jù)要求相對簡單。操作型BI的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)可以是OLTP中的數(shù)據(jù)，也可以是ODS的數(shù)據(jù)， 數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)也可以用。以O(shè)DS的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，應(yīng)該更助于流程型BI的實現(xiàn)。數(shù)據(jù)存儲方面要考慮增加擴展性和吞吐量，使用插入機制等。
五、“做決定”所需的展示工具簡單直觀。操作型BI所處理的業(yè)務(wù)邏輯較為簡單，但是協(xié)同性要求很強，需要通過即時通信、手機短信或者是電子郵件的方式，因此這些應(yīng)用上的支撐工具也簡單易用。