對(duì)客戶不成熟的定性，其實(shí)并非是捕風(fēng)捉影，現(xiàn)在在用戶群中普遍流行著CRM比ERP好做的言論，一些人憑空想象，認(rèn)為，一套CRM重點(diǎn)在于管理企業(yè)客戶資源，以前沒(méi)管的情況下，都可以正常運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在加以了管理，即使使用的不深，也要比沒(méi)管強(qiáng)得多，不會(huì)給企業(yè)造成負(fù)面的影響。不同于ERP，在內(nèi)部流程組建錯(cuò)誤后，會(huì)造成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)停頓的危險(xiǎn)。而事實(shí)上，這種想法完全是在沒(méi)有實(shí)踐基礎(chǔ)上憑空而來(lái)的，每一套CRM系統(tǒng)不可避免地要對(duì)內(nèi)部的管理流程產(chǎn)生變化。客戶關(guān)系管理不是對(duì)原有數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單的堆積，而是要從數(shù)據(jù)產(chǎn)生源就進(jìn)行管理，從企業(yè)銷(xiāo)售分現(xiàn)一個(gè)潛在客戶目標(biāo)，到銷(xiāo)售成功完成，客戶的時(shí)時(shí)變化數(shù)據(jù)都要進(jìn)行關(guān)注，而且關(guān)注客戶售后的服務(wù)反饋。因而CRM構(gòu)建的其實(shí)也是一個(gè)全方位360度管理概念，而不是一個(gè)部門(mén)軟件的概念。從這一層次上，CRM并不比ERP建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)低。
期待逐漸成熟的用戶群體，CRM廠商應(yīng)該如何定位發(fā)展自己也成了另一大問(wèn)題。選擇沒(méi)有生存前景的CRM廠商產(chǎn)品，最后失去升級(jí)維護(hù)支持對(duì)用戶將是一大傷害。而對(duì)正在選型的廣大CIO們，CRM廠商的發(fā)展?fàn)顩r也應(yīng)該從上面三個(gè)因素考察一番。
附錄：如何看待CRM產(chǎn)品定位？
以價(jià)格高低分類(lèi)大型應(yīng)用，還是中小應(yīng)用，顯然是絕對(duì)錯(cuò)誤的作法。怎樣看待管理軟件的高價(jià)呢？軟件價(jià)格的高低并不是以代碼的長(zhǎng)度或是應(yīng)用者自身?yè)碛械呢?cái)富來(lái)決定的。對(duì)CRM軟件的大型和小型，丁亮認(rèn)為："從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，是對(duì)客戶量的處理能力，客戶量一多，CRM的處理能力要大，要求有超強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算的能力。此外還要有大規(guī)模的復(fù)制能力，今天的客戶有一個(gè)特點(diǎn)，他們間的很多東西都是不一樣的，要求是不一樣的，所以你怎么和客戶做大規(guī)模訂制能力，不同的房地產(chǎn)公司要求都不一樣。你必須要做訂制，這從技術(shù)的角度說(shuō)，我們必須有這個(gè)能力去處理，當(dāng)有10個(gè)或者100個(gè)房地產(chǎn)公司都不同，你怎么具備這個(gè)能力去保證他的不同性。這是對(duì)于我們這個(gè)企業(yè)來(lái)講，你必須具備這個(gè)能力的，因?yàn)榭蛻舳际遣灰粯拥摹?