CRM策略的優(yōu)先次序安排

沒有兩家公司會在營銷自動化的功能上有一模一樣的要求。以下是你應該在購買時作出優(yōu)先次序安排的幾個環(huán)節(jié)：

工作流：從計劃和預算到執(zhí)行與跟蹤的整個管理與協(xié)調(diào)活動項目的全過程。

客戶細分：通過分析現(xiàn)有客戶基礎在圍繞客戶的市場營銷活動中確定客戶群的過程。

個性化：為每一個客戶定制信息內(nèi)容的能力。

執(zhí)行：通過一個特定的傳送渠道真實地向某個客戶群或目標對象發(fā)送信息。

回應評估：跟蹤客戶對市場營銷信息或所提供服務的回應的能力。

回應模式化：在營銷自動化工具中開發(fā)運用于今后客戶細分和針對目標對象活動的回應模塊的能力。

當然還有其他一些，但是僅做參考。

營銷要求不斷提高。如今電子營銷（e-marketing）、多渠道整合以及實時對話已成了普遍要求。新的渠道—傳呼、傳真、無線—遲早需要整合來適應無縫的企業(yè)解決方案。

現(xiàn)在，e-mail、互聯(lián)網(wǎng)以及呼叫中心整合正把營銷自動化帶入一個新的革命。e-mail相當偉大因為---在許可的情況下---它可以幫助你跟蹤客戶行為?；ヂ?lián)網(wǎng)革命的第一波浪潮表現(xiàn)在各公司開始建立自己的網(wǎng)站。接下來就是電子商務利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行網(wǎng)上交易。電子商務的第三波浪潮將會要求企業(yè)在與其客戶的交互中真正實現(xiàn)個性化—hello, e-mail。

市場運營者們不但必須要為每一個客戶找到適當?shù)男畔ⅲ疫€要提供正確的渠道。欲實現(xiàn)營銷流程自動化的企業(yè)，他們主要的客戶投訴分成兩大類：業(yè)務整合—渠道、業(yè)務單位、功能、目標---以及軟/硬件整合---數(shù)據(jù)庫整合的標準和支持，互聯(lián)網(wǎng)和e-mail應用。當然做起來很難，但是運作得宜的企業(yè)絕對會勝人一籌。