問題15：我們公司的客戶類型比較多，有系統(tǒng)集成、管理軟件還有培訓(xùn)等客戶類型，不知CRM系統(tǒng)中能否按這種類型分類及檢索？

回答15：在現(xiàn)有客戶信息庫中按照不同緯度進(jìn)行分類，完成檢索，是TurboCRM系統(tǒng)中最基本的功能。我們的系統(tǒng)完全能夠滿足。
問題16：我廠是煉化企業(yè)，今年存在較大虧損，希望CRM解決問題。

回答16：我們?cè)诨ば袠I(yè)、材料行業(yè)都有成功客戶，企業(yè)可以通過CRM，解決市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的協(xié)同工作，提高效率。但是，一個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)不好，有時(shí)并不完全是前端管理的問題。我們?cè)诨ず筒牧闲袠I(yè)的客戶都是行業(yè)內(nèi)擁有高新技術(shù)和專利權(quán)的企業(yè)，本身的研究實(shí)力和生產(chǎn)能力都很強(qiáng)，而且比較能夠接受新的管理方式和理念，因此我們配合得很成功，這是CRM能夠順利實(shí)施的基礎(chǔ)。如果企業(yè)把實(shí)施CRM當(dāng)作扭轉(zhuǎn)銷售業(yè)績(jī)的良方，而不是認(rèn)真分析企業(yè)真正的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，可能會(huì)“欲速則不達(dá)”。
問題17：我想全面了解一下CRM,來增長我的知識(shí)面，能夠推薦一些好的CRM網(wǎng)站？

回答17：祝賀你，你已經(jīng)找到了一個(gè)很好的了解CRM的網(wǎng)站，請(qǐng)經(jīng)常光顧行業(yè)信息化“CRM”專區(qū)。

問題18：中小企業(yè)CRM之道，怎樣降低CRM成本？

回答18：對(duì)于中小企業(yè)來說，CRM的應(yīng)用重點(diǎn)主要在于客戶檔案信息的管理，流程簡(jiǎn)單，涉及人員較少，這樣不僅應(yīng)用方便，而且可以降低成本。對(duì)中小企業(yè)來說，聯(lián)想1for1的CRM是不錯(cuò)的選擇。
問題19：我是煙臺(tái)浪潮通用軟件有限公司技術(shù)部經(jīng)理，在長期的ERP實(shí)施過程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶關(guān)于CRM與ERP整合的要求，因公司開發(fā)能力有限，特咨詢有關(guān)crm廠商及其代理情況。我公司急需解決問題：1、crm是否可以真正與erp整合？2、如果可以，其整合過程如何？

回答19：CRM可以真正與ERP整合。CRM和ERP是應(yīng)用重點(diǎn)不同的兩個(gè)系統(tǒng)，ERP重點(diǎn)在企業(yè)的內(nèi)部管理和成本控制，CRM的重點(diǎn)是客戶開拓、銷售成功率的提升和全面的客戶關(guān)系管理。這兩個(gè)系統(tǒng)之間最主要的數(shù)據(jù)交互是客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)。只要確定哪個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)擁有這三大主要信息，就可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互，完成整合。當(dāng)然，要完成數(shù)據(jù)的對(duì)話，需要兩大系統(tǒng)的廠商就傳輸協(xié)議，抓取方式等議定，需要雙方配合完成。主流的CRM和ERP廠商，都會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口，為整合提供方便。另外，不少ERP廠商，如Oracle、SAP等都在努力向前端延展，爭(zhēng)取包容CRM的主要功能；CRM廠商，如Siebel, TurboCRM也在向后擴(kuò)張，包容庫存管理、采購管理等，形成真正的供應(yīng)鏈整合。
　　問題20：我是公司的技術(shù)主管，我們的母公司想通過實(shí)施CRM系統(tǒng)來改變目前產(chǎn)、供、銷過程中存在的效率低下、信息不暢、與客戶溝通不及時(shí)等問題，請(qǐng)問：1、CRM系統(tǒng)除了對(duì)供、銷客戶的管理外，能否對(duì)具體的生產(chǎn)實(shí)施過程提供指導(dǎo)和管理。2、在CRM的系統(tǒng)模型中，采購、生產(chǎn)、銷售等部門具體的位置關(guān)系是怎樣的，誰起到的是主導(dǎo)作用，相互之間如何配合3、在實(shí)施CRM后，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)需不需要發(fā)生變化，各部門的職能需不需要重新整合4、我公司正準(zhǔn)備實(shí)施一套辦公自動(dòng)化軟件，兩者如何進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，兩者之間的關(guān)系是怎樣的謝謝！