問題8：實(shí)施CRM的成功率目前是多少，是否象ERP那么低？

回答8：如果在同等條件下進(jìn)行實(shí)施，可以肯定的是CRM的成功率是比ERP的成功率要高。為什么這樣說呢？

第一，CRM面向使用的對象不同，使用人員大部分是與客戶的關(guān)系比較緊密的；而這些人員中恰好是企業(yè)中比較能夠接受新事物的一個(gè)群體，同時(shí)使用它的人員只是企業(yè)中的一部分人員，不是全部。
第二，CRM在很大程度上不會(huì)改變現(xiàn)有的工作流程和人員的工作習(xí)慣，CRM更多強(qiáng)調(diào)的是怎樣來規(guī)范工作流程，尋找其中的差異和解決差異，而不是改變現(xiàn)有的工作流程，和ERP相比，CRM對現(xiàn)有流程的改變較小。
第三，CRM的實(shí)施周期比ERP的實(shí)施周期要短，涉及的部門主要是市場、銷售、服務(wù)等部門，而不是企業(yè)的所有部門，有關(guān)這些部門的流程調(diào)整、部門的銜接等不會(huì)直接影響的企業(yè)的運(yùn)作。
第四，CRM投入的人力、物力和擔(dān)負(fù)的風(fēng)險(xiǎn)等方面相對來說較小，項(xiàng)目組承擔(dān)的壓力也會(huì)相對較小，對CRM實(shí)施時(shí)作出的判斷和方法往往能夠容易得到解決和執(zhí)行。此外，還有很多因素都可以說明CRM的成功率是比ERP的成功率要高，如CRM是市場推動(dòng)下的結(jié)果，而ERP則更多是由于企業(yè)本身為了更好地調(diào)配內(nèi)部資源、控制成本的一種非市場促進(jìn)的需求等。
問題9：我公司正在便用ERP軟件。但沒有客戶管理的功能。或者說達(dá)到我們的客戶管理的要求，但提供ERP軟件的公司又沒有CRM。我想了解購買的CRM如何和現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)進(jìn)行互連。

回答9：要實(shí)現(xiàn)ERP和CRM的互連先必須要明確：

（1）雙方系統(tǒng)有無接口。
（2）ERP和CRM中相互傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是哪些。
（3）采用CRM系統(tǒng)主要用來管理哪些內(nèi)容。
在這些條件都還處于模糊狀態(tài)的情況下，建議還是要把這些內(nèi)容先明確下來。這樣做不但能夠有針對性地尋找符合要求的CRM的系統(tǒng)，同時(shí)也不會(huì)造成系統(tǒng)資源的浪費(fèi)和投入與結(jié)果不相符合的情況。就針對“ERP里沒有客戶管理的功能”這個(gè)問題而言，會(huì)有多種不同的理解：有的ERP中只有客戶資料管理的功能；有的有客戶資料的管理和訂單管理的功能等。所以對于目前的情況要做的是：要CRM管理什么；符合要求的CRM系統(tǒng)能否提供開放的接口，如果不能，提供CRM系統(tǒng)的廠商是否提供二次開發(fā)。
問題10：對于員工人數(shù)800人，銷售隊(duì)伍30人的企業(yè)，已經(jīng)有內(nèi)部的局域網(wǎng)和MRPII系統(tǒng)，但目前訂單的處理和客戶信息的的整理仍然以手工作業(yè)為主，應(yīng)該先實(shí)施那個(gè)模塊，如何同現(xiàn)有的MRPII系統(tǒng)集成？是否有必要實(shí)施？何時(shí)實(shí)施比較好？