CRM方案二：用友CRM規(guī)范業(yè)務(wù)流程

用友推出了符合國內(nèi)商業(yè)醫(yī)藥流程、能很好滿足醫(yī)藥發(fā)展對信息化要求的CRM解決方案。在技術(shù)結(jié)構(gòu)上，該方案全面支持SQLServer、InformixDynamicServer、DB2、Oracle等大型主流數(shù)據(jù)庫，采用純Java開發(fā)，可跨平臺運(yùn)行，具有Web功能。在功能模塊上，包括基礎(chǔ)設(shè)置、市場營銷、渠道管理、銷售管理、服務(wù)管理、決策支持、電子商務(wù)與呼叫中心等8大模塊。

基礎(chǔ)設(shè)置：主要提供將單位各基本業(yè)務(wù)信息輸入本系統(tǒng)的功能。輸入的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容為日常業(yè)務(wù)處理提供基本的參照和設(shè)置，是整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的基本要素。

市場管理：提供市場活動(dòng)合作伙伴、市場信息管理。其中市場活動(dòng)和其他數(shù)據(jù)來源將以市場任務(wù)為核心，通過任務(wù)的分配和反饋，實(shí)現(xiàn)對具體業(yè)務(wù)的管理和跟蹤；根據(jù)市場活動(dòng)的進(jìn)度，對市場活動(dòng)效果進(jìn)行評估。

渠道管理：提供渠道活動(dòng)合作伙伴、渠道合作基金的管理。其中渠道請求和其他數(shù)據(jù)來源以渠道請求任務(wù)為核心，通過任務(wù)的分配和反饋，實(shí)現(xiàn)對具體業(yè)務(wù)的管理和跟蹤；在渠道發(fā)展、渠道協(xié)議、合作基金和知識庫的幫助下，實(shí)現(xiàn)渠道的發(fā)展。

銷售管理：在商業(yè)機(jī)會之前提供商業(yè)意向和商業(yè)機(jī)會的記錄。銷售業(yè)務(wù)模塊中的商業(yè)機(jī)會、合同、訂單和其他數(shù)據(jù)來源將以銷售任務(wù)為核心，通過任務(wù)的分配和反饋，實(shí)現(xiàn)對具體業(yè)務(wù)的管理和跟蹤；商業(yè)機(jī)會在成功后將可以生成銷售合同或訂單；根據(jù)訂單可以進(jìn)行退貨處理;根據(jù)商業(yè)機(jī)會、合同和銷售訂單、退貨和相關(guān)的收入/費(fèi)用等，實(shí)現(xiàn)對銷售人員的評估。

客戶服務(wù)：提供客戶反饋的記錄，并由服務(wù)投訴派生服務(wù)請求;根據(jù)客戶的服務(wù)憑據(jù)實(shí)現(xiàn)對服務(wù)請求的驗(yàn)證;服務(wù)業(yè)務(wù)模塊中的服務(wù)請求、服務(wù)投訴和其他數(shù)據(jù)來源將以服務(wù)任務(wù)為核心，通過任務(wù)的分配和反饋，實(shí)現(xiàn)對具體業(yè)務(wù)的管理和跟蹤；根據(jù)服務(wù)請求反饋的處理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商索賠的生成和記錄等。

輔助決策：輔助決策根據(jù)各種數(shù)據(jù)對產(chǎn)品發(fā)展方向提供預(yù)測分析，為用戶制定發(fā)展策略提供輔助信息，以提供更加完善的服務(wù)和有針對性的銷售策略。

電子商務(wù)：包括網(wǎng)上渠道支持、客戶支持和遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公，幫助企業(yè)開展電子商務(wù)，使業(yè)務(wù)人員通過遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公及時(shí)獲取總部分配的商業(yè)機(jī)會。

呼叫中心：主要包括電信交換接入、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)、人工座席、企業(yè)電子服務(wù)功能。

PharmaCRM是由上海宏能軟件有限公司推出的專門面向國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)的CRM解決方案。根據(jù)我國醫(yī)藥行業(yè)市場和銷售的獨(dú)特現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，宏能軟件在通用型CRM軟件的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司在醫(yī)藥行業(yè)IT服務(wù)的多年經(jīng)驗(yàn)，推出了宏軟PharmaCRM制藥企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案，主要為解決醫(yī)藥企業(yè)的關(guān)鍵問題：如何使固化的銷售流程與銷售隊(duì)伍的業(yè)務(wù)信息收集相聯(lián)系。

PharmaCRM的主要功能為：

加強(qiáng)對客戶資源的集中管理。通過宏軟PharmaCRM解決方案，企業(yè)可及時(shí)獲得客戶的信息，及時(shí)得到銷售人員與客戶交往的所有活動(dòng)資料，保證公司始終掌握客戶的最新資料。客戶資料的集中管理，可以極大地減少甚至避免因銷售隊(duì)伍的流動(dòng)而帶來的客戶的流失。

降低企業(yè)的銷售費(fèi)用。宏軟PharmaCRM解決方案可以幫助醫(yī)藥企業(yè)有效而科學(xué)地對銷售隊(duì)伍和銷售過程進(jìn)行管理，使企業(yè)實(shí)時(shí)掌握銷售費(fèi)用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)加以解決，進(jìn)而降低銷售費(fèi)用。

增加企業(yè)的銷售額?；谠摲桨?，企業(yè)可以及時(shí)了解整體銷售態(tài)勢，有效地實(shí)施對銷售過程的管理和控制，能幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。

增強(qiáng)對客戶的挽留能力。PharmaCRM對制藥企業(yè)的所有客戶進(jìn)行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等等，因而營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，增強(qiáng)了對客戶的挽留能力，進(jìn)而提高公司的利潤。