流程咨詢項(xiàng)目一個(gè)很顯著的特點(diǎn)就是需要客戶方的高度參與。因?yàn)榱鞒痰母淖儠?huì)牽涉到公司的方方面面，大到公司組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和規(guī)章制度的改變，小到各細(xì)小工作環(huán)節(jié)的工具和方法的變化。因此流程的設(shè)計(jì)和推行需要整個(gè)公司從高層到一般員工的高度重視、密切關(guān)注和前面參與。在流程咨詢項(xiàng)目中，能否將客戶方的這些參與者有效地組織和管理起來(lái)，很大程度上決定著項(xiàng)目成敗。

一、客戶方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各角色定位

在管理咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)的第一步工作就是將顧問(wèn)和客戶的聯(lián)合項(xiàng)目小組搭建完成。咨詢公司應(yīng)定位為在項(xiàng)目過(guò)程中為客戶提供方法論的指導(dǎo)。流程梳理和優(yōu)化的主體工作應(yīng)該由客戶方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)。客戶方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以企業(yè)高層和項(xiàng)目經(jīng)理為核心，由核心團(tuán)隊(duì)和外圍團(tuán)隊(duì)組成。項(xiàng)目經(jīng)理最好由具有較強(qiáng)推動(dòng)和協(xié)調(diào)能力的企業(yè)中層擔(dān)任。核心團(tuán)隊(duì)由各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干組成。外圍小組成員為各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作人員。一般地，核心小組成員要全程參與相關(guān)領(lǐng)域流程的優(yōu)化項(xiàng)目，并管理和督促相應(yīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域外圍小組成員的工作。在一些范圍和工作量都比較小的項(xiàng)目中，可以不設(shè)置外圍小組，全部工作由核心小組成員完成。

在流程項(xiàng)目中，客戶方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各角色的主要工作有：

1、企業(yè)高層

從公司戰(zhàn)略層面上對(duì)項(xiàng)目提出希望和需求；

項(xiàng)目中對(duì)項(xiàng)目方向進(jìn)行方向性的決策和指導(dǎo)；

對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的項(xiàng)目成果進(jìn)行最終的決策把關(guān)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理：

協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源：包括為顧問(wèn)提供辦公場(chǎng)所、搭建客戶方項(xiàng)目組織等；

初步把關(guān)：對(duì)項(xiàng)目的階段性成果作初步的把關(guān)，然后提交高層決策；

推動(dòng)項(xiàng)目：與高層充分溝通，促成項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的形成；與客戶方其他成員協(xié)調(diào)，促進(jìn)項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行(如到相關(guān)部門(mén)訪談、對(duì)項(xiàng)目方案征求意見(jiàn)等)；與顧問(wèn)方項(xiàng)目經(jīng)理共同確認(rèn)項(xiàng)目的發(fā)展方向。

3、核心小組成員

在客戶方項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，參與項(xiàng)目主體工作；

解答顧問(wèn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，充分配合顧問(wèn)的工作；

負(fù)責(zé)主導(dǎo)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的編寫(xiě)、研討、匯報(bào)和宣貫工作。

4、外圍小組成員

在客戶方項(xiàng)目經(jīng)理和主要業(yè)務(wù)骨干的安排下，進(jìn)行更為細(xì)化的項(xiàng)目工作；

以參與項(xiàng)目研討等形式配合對(duì)項(xiàng)目成果提出意見(jiàn)和建議；

實(shí)施和宣貫項(xiàng)目成果。