"渠道冠軍"

David Hood--ACCPAC總裁兼CEO

在傳統上，向中端市場銷售CRM應用軟件具有很大的難度。但是作為ACCPAC的總裁兼CEO的David Hood，為了開拓中端市場，積極摸索出一條獨特的解決方法：充分利用增值中間商（VAR），或技術咨詢渠道。

ACCPAC已經擁有5000多個VARs，用來銷售公司的財務軟件。Hood認為，對于這些已經理解ACCPAC"后臺"解決方案的財務合作伙伴而言，這是一個合理的轉變，以讓他們更好的理解"前臺"eCRM解決方案。Hood還認為，如果企業的"前臺"和"后臺"使用同一家供應商解決方案，可以最小化系統之間的集成。

ACCPAC已經授權150家VARs來銷售eCRM產品套件。毫無疑問的是，Hood的VAR渠道背景已經影響了公司銷售CRM的方法。他于1985年開始作為ACCPAC財務解決方案的中間商；在1990年，他加入Computer Associates，支持ACCPAC在整個新英格蘭的渠道合作伙伴。作為CA全球渠道營銷的資深副總裁，他開始與VARs合作，提高CA的全球渠道的形象。

"CRM超人"

Adam Klaber--PwC咨詢公司全球CRM領導人

Adam Klaber穩重和大度的行為，讓人們難以相信他掌管世界上最大的CRM咨詢公司之一。

作為PwC咨詢公司全球CRM領導人，Klaber掌管著10億美金的業務。但是他與其他高級主管不同的是，他運營著一個非常不確定的CRM業務。"當我在做ERP項目時，我設想過CRM，不過當時我們不能進入到客戶的銷售和營銷部門，" Klaber說，"后來我們看到了一個可以真正推行CRM的機會，那就是1996年。從那以后，我便開始在企業中推廣CRM。" Klaber在PwC不僅可以處理好與人的關系，而且他也非常熟悉公司的業務流程和技術。

盡管Klaber在PwC咨詢公司CRM領域的奮斗與Siebel的Tom Siebel和PeopleSoft的Craig Conway不相上下，但是他還強烈的感覺到自己在與客戶的交往過程中是做得最好的。

作為三個孩子父親的Klaber把絕大多數時間都交給了工作；而在他所熱愛的家庭和高爾夫球上花費的時間極少。盡管如此，他還是抽空訓練他的孩子做一些有關聯盟、協作的游戲。

"勇于變革者"

Paula Kruger--EDS公司CRM總經理

51歲的EDS公司CRM總經理Paula Kruger從來沒有對現狀滿意過。

從她喜歡的讀物（《首先你必須打破所有的規則：世界上最偉大的經理有什么出眾之處》），到她熱愛的團隊合作型的籃球運動（Dallas Mavericks），到她畢業后的第一份工作（管理一家合法的為退休紐約市警察服務的組織），這一切Kruger都沒有感覺到不正常、非正統，也沒有感覺到有所壓力和挑戰。

Kruger在就任總經理職位18個月后說，工作讓她感覺非常激動。因為她領導EDS從一個提供CRM咨詢的公司向一家一流的CRM服務公司轉變。盡管EDS在CRM業務領域可以獲得10億美元的年收入，但是EDS遠沒有滿足，她把EDS定位在：為大型企業、跨國公司和中端企業提供CRM服務的占絕對優勢的、享譽盛名的領導者。

Kruger知道客戶的所想。在加入EDS之前，她作為運營副總裁服務于Excel Communications，在那里她管理呼叫中心的運作，以及供應、財務和分銷。