電力企業(yè)ERP建設實施困境與解決方案

1. 思想困境與解決方案

在市場經(jīng)濟風起云涌的當下，電力企業(yè)的管理理念及信息系統(tǒng)的發(fā)展步伐與許多世界知名企業(yè)相比已明顯滯后，管理體制的改革成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的重要保障和迫切需要。但電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，一直沿襲較為穩(wěn)定的管理模式，并深刻固化在電力企業(yè)的各項業(yè)務中。從上層管理者到基層員工，對內(nèi)部管理的提升沒有迫切感，對管理模式的改變或多或少存在著惰性心理和抵觸情緒，即使實行改革也無非是“新瓶裝舊酒”、“上與不上一個樣”。另外，電力企業(yè)為壟斷性國有企業(yè)，具有全程全網(wǎng)和社會服務的特性，業(yè)務管理體系與傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)差別較大，ERP中一般實施內(nèi)容和閉環(huán)業(yè)務流程在電力企業(yè)中不能完全照搬，只能以閉環(huán)規(guī)則為指導進行生產(chǎn)、營銷及物資等流程的設計，至今也沒有形成一套成熟、穩(wěn)定的ERP解決方案體系。筆者認為，ERP作為一種為企業(yè)管理者提供管理幫扶及決策支持的高效信息管理系統(tǒng)，必然要以企業(yè)管理者的意志為轉(zhuǎn)移，也只有企業(yè)管理者才深刻了解ERP能否為企業(yè)帶來效益，這就是EPR實施中要求的“一把手”工程?！耙话咽帧币浞终J識到ERP項目對于企業(yè)管理模式、管理思想和管理方式帶來的挑戰(zhàn)，同時也要考慮到ERP系統(tǒng)的大投入、多風險及高難度。對于一個運行了幾十年的大型國企，管理體制的傳承、沿襲的慣性問題尤為突出，管理層意識的轉(zhuǎn)變牽動全局，企業(yè)管理者要在充分調(diào)查和深入學習的基礎上選擇未來企業(yè)管理體制改革的方向?！耙话咽帧钡拇罅μ岢⒅С趾蛥⑴c要貫穿于改革的始末，為ERP 項目的實施調(diào)配所需的資源并積極做出重要業(yè)務決策，同時要有預見性的提出解決問題的方案。

2. 組織困境與解決方案

ERP的實施主要是進行業(yè)務流程重組，即將企業(yè)中邏輯上相關聯(lián)的業(yè)務流程進行緊密連接，取消重復及多余的流程，優(yōu)化現(xiàn)有流程。在項目實施過程中，ERP系統(tǒng)將全面替代現(xiàn)行的各子公司或部門的獨立作業(yè)系統(tǒng)，這必然會與企業(yè)內(nèi)部各層人員的本位意識發(fā)生沖突。ERP系統(tǒng)為上層管理者提供了透明管理平臺的同時，也縮小了子公司或部門的權(quán)利范圍，取消了基層單位獨立財務核算權(quán)，使員工由于擔心失去工作或控制權(quán)而產(chǎn)生恐慌，進而催生拒絕變革和接受新系統(tǒng)的不良情緒，直接影響ERP項目建設。在項目建成后，業(yè)務部門的各級領導容易回歸原有管理模式，拘泥于原有管理經(jīng)驗，以舊的管理理念和本部門的利益為出發(fā)點來曲解新業(yè)務流程，使ERP系統(tǒng)成為名副其實的“面子工程”。組織問題是企業(yè)管理者最為重視也是最為敏感的問題，在項目前期調(diào)研過程中要實事求是配合咨詢顧問的訪談工作，并充分估計改革對企業(yè)組織機構(gòu)所帶來的變化，對于重點重組的業(yè)務部門要進行慎重的決策，認真劃分部門的權(quán)力和職責，多方面權(quán)衡企業(yè)及部門利益，借鑒已上線公司的業(yè)務流程重組計劃及組織調(diào)整方案，及時與咨詢顧問進行深入溝通，推動項目建設順利完成。

3. 人員困境與解決方案

近幾年，隨著企業(yè)對新進員工學歷要求的不斷提高，電力企業(yè)中員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)參差不齊。具有豐富工作經(jīng)驗的老員工，人脈網(wǎng)絡廣泛、業(yè)務流程熟悉，但平均學歷層次較低，難以突破現(xiàn)有工作模式，學習能力不強，對變革積極性不高；而新進的高學歷員工工作經(jīng)驗不足，但思想活躍，工作熱情高漲，學習積極性高。在推行ERP項目時，企業(yè)管理人員要充分考慮不同員工的情緒，制定卓有成效的培訓計劃及方案，循序漸進、耐心引導，以青年員工為主學習ERP相關知識及系統(tǒng)操作，老員工為主代表企業(yè)向咨詢顧問提出具體業(yè)務需求。ERP的項目培訓應先從管理層面入手，從上而下向員工灌輸先進的管理技術和管理思想，幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，為后續(xù)項目的順利實施打下良好的基礎。在技術層面的培訓應與項目的進展同步、持續(xù)進行，在員工中消除ERP知識盲點，為系統(tǒng)的運行、維護、管理提供智力支持。

ERP是一種先進的管理理念，幫助企業(yè)重新建立新的管理體制，將企業(yè)的所有資源進行有效的計劃和控制，從而達到降低庫存資金和生產(chǎn)成本的目標。本文主要圍繞ERP在電力企業(yè)的應用與實施困境進行了研究和討論，并提出了相應的解決方案。作為電網(wǎng)企業(yè)落實國家信息化建設戰(zhàn)略方案的重要實踐，ERP系統(tǒng)建設現(xiàn)已成為各省網(wǎng)信息化建設的重點，希望本文能為從事ERP項目建設工作的學者及工程人員提供有益的幫助。