陷阱三：新丁菜鳥的實施顧問

在ERP選型過程當(dāng)中，問企業(yè)關(guān)心什么因素時，他們會說關(guān)心軟件的功能，軟件的價格，軟件的品牌等。但是，很少有人會說關(guān)心實施顧問的素質(zhì)。很明顯，這些企業(yè)在選型過程中忽視了一個非常重要的因素--ERP實施顧問。常言道“三分技術(shù)、七分實施”，這說明好的實施顧問是ERP成功的重要條件。一套成熟的軟件產(chǎn)品，也有多家成功應(yīng)用的樣板客戶，但若由不適當(dāng)?shù)娜藖韺嵤?，其結(jié)果會是大相徑庭。一些軟件廠商在ERP銷售攻堅時，可能會臨時組織一個表面看來資質(zhì)和經(jīng)驗非常強大的聯(lián)合實施團隊。但在項目實施時，這個強大的實施團隊往往會被偷梁換柱變成一群新丁菜鳥團隊，這是一個許多ERP廠商都心照不宣和慣用的陷阱。

“混，回去，叫你們最好的人來!”這是ERP實施顧問在客戶最常碰到的尷尬事件。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在ERP實施人才嚴重缺乏，面臨著勞動力密集卻無法升級的門坎。最常見的實施團隊是一個大蝦帶無數(shù)的新丁上陣，某些ERP廠商號稱要流水線式生產(chǎn)實施顧問，但這種流水線方式制造出來的ERP實施顧問往往是缺乏企業(yè)實際管理經(jīng)驗。這些新丁菜鳥實施顧問特點是名不符實、缺斤少兩，明明自己是個丑小鴨偏說是天鵝。有時候甚至連“假冒偽劣”也被一律貼上“一級品” 的標(biāo)簽。有些人年紀還不到30歲就敢在個人經(jīng)歷中聲稱有10年以上的ERP實施經(jīng)驗，也有些人從業(yè)時間不到3年就聲稱領(lǐng)導(dǎo)過幾十個大型項目?？蛻粢潜硎緫岩?，他還能掏出一大摞的高級顧問證書。因此，很多ERP廠商在宣傳時，往往喜歡介紹自己的顧問擁有多高的學(xué)歷和多少IT資質(zhì)證書，其實這對于客戶來說實質(zhì)性意義并不大。

一般來說，ERP的核心是管理問題，而不是技術(shù)問題。ERP是工業(yè)管理經(jīng)驗和IT技術(shù)的智慧結(jié)晶，高水平的ERP實施人員是不可能速成的。目前在ERP市場上大多是剛參加工作兩三年的畢業(yè)生，成本是肯定低了，但質(zhì)量就不好說了。這些ERP實施顧問大都由沒有工業(yè)管理和工業(yè)工程經(jīng)驗的計算機人才組成，既沒有深厚的制造業(yè)管理理論背景，又欠缺工廠實務(wù)經(jīng)驗的積累。因此，在實施制造業(yè)ERP軟件時只能解決一些邊緣的問題，其提出的解決方案常常是風(fēng)馬牛不相及。事實上，做ERP實施顧問有點象熬中藥，短時間內(nèi)想要熬出藥效很難，行業(yè)實施經(jīng)驗積累很難在短期內(nèi)完成。所以當(dāng)一家ERP實施商反復(fù)強調(diào)自身的 IT證書實力時，這很可能是一個“菜鳥陷阱”。