重組優(yōu)化的最佳實踐

當(dāng)我們在探討這個話題時，當(dāng)我們準(zhǔn)備做ERP系統(tǒng)時，我們是否有必要考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)究竟是優(yōu)化，還是重組?面對這個問題，不同的ERP從業(yè)都有不同的回答，網(wǎng)友“周應(yīng)侯 ”首先從ERP與業(yè)務(wù)流程重組的定義進(jìn)行了分析，他表示，ERP是業(yè)務(wù)重組的基石，所謂ERP系統(tǒng)，就是以系統(tǒng)化的管理思想，給企業(yè)的決策層和員工提供良好的決策和管理的支撐臺，它集信技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，是企在信息時代賴以生存和發(fā)展的先決條件，逐步為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員所關(guān)注。

何謂業(yè)務(wù)流程重組?顧名思義就是把企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程作為改造對象和中心點，以客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新的規(guī)劃和設(shè)計，利用現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實現(xiàn)管理上的職能集成，以實現(xiàn)企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。其模式是以作業(yè)流程為中心，打破傳統(tǒng)的金字塔式的管理模式，實現(xiàn)扁平化管理，以適應(yīng)信息技術(shù)的高效率和快節(jié)奏，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的有效溝通。

實際上，使用ERP系統(tǒng)，不僅僅是用一套現(xiàn)代化的管理軟件實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動的自動化，更重要的是以科學(xué)化的管理模式替代傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，以達(dá)到大幅度地提高企業(yè)經(jīng)營效益的目的，這就是為什么我們說業(yè)務(wù)流程重組是成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)的基石的原因所在。具體地說，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組是ERP系統(tǒng)設(shè)計背景和應(yīng)用目的的需要。

網(wǎng)友“聽海★藍(lán)心夢 ”指出，對于業(yè)務(wù)流程的具體內(nèi)容以及經(jīng)理需要如何整合、控制和改進(jìn)它們，大多數(shù)企業(yè)采取了湊合的方法。他們采用了各種各樣的“速修復(fù)法”來試圖增強這些業(yè)務(wù)流程，從傳授談判技巧到將每個人的報酬與整個業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)出掛鉤。這樣做的結(jié)果，確實在短期內(nèi)增加了企業(yè)效益。但從長期看，這樣做限制了員工的積極性與創(chuàng)造性，迫使個人成為了工作崗位上的機器。每個人都變得只追求完成自己的事，團隊缺乏合作精神，成了會打架而不會打硬仗的散兵游勇。

網(wǎng)友“聽海★藍(lán)心夢 ”進(jìn)一步指出，BPR的目的是從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)逐步樹立規(guī)范，為ERP做好準(zhǔn)備。在ERP導(dǎo)入之前進(jìn)行BPR改造能使ERP系統(tǒng)事半功倍。從目的上看，ERP與BPR是相同的，即都是為了提高企業(yè)的工作效率，激發(fā)和增進(jìn)企業(yè)的競爭力。但兩者在側(cè)重點和具體的操作方法上卻不盡相同。客觀地說，企業(yè)實施ERP有必要進(jìn)行BPR，通過BPR的開展，轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理思想。換言之，企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)其實只是公司蛻變的一個過程及工具而已，在ERP系統(tǒng)導(dǎo)入之前進(jìn)行BPR改造，由公司管理層事先確定企業(yè)的經(jīng)營策略及改革目標(biāo)，通過流程改善和相應(yīng)的組織變革，再選擇并導(dǎo)入適合公司使用的ERP系統(tǒng)，才能使ERP系統(tǒng)事半功倍，最終獲得成功。

從提升企業(yè)工作效率的角度分析，事先進(jìn)行BPR是必要的。絕大多數(shù)企業(yè)選擇ERP系統(tǒng)，就是為了提高企業(yè)的工作與經(jīng)營效率。傳統(tǒng)的人工作業(yè)與ERP系統(tǒng)　作業(yè)流程的差異極大，選擇使用信息系統(tǒng)來執(zhí)行日常作業(yè)，必須拋棄在人工環(huán)境時代下的流程觀念，取而代之的是整合環(huán)境下組織的調(diào)整及信息流程的更新。

從加強內(nèi)部控制的角度分析，推行BPR也是有必要的。在過去人工環(huán)境下，內(nèi)部控制的設(shè)計被認(rèn)為是刻板且耗費成本的，但通過開展BPR，構(gòu)建一種整合性的企業(yè)流程新環(huán)境，可以增強企業(yè)內(nèi)部控制的有效性。換言之，建立在BPR基礎(chǔ)上的ERP系統(tǒng)，能使許多過去耗費人力的控制成本，現(xiàn)在依靠信息手段來圓滿地加以解決，顯著提高企業(yè)內(nèi)控效率。

網(wǎng)友“iamcio”對于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化過程給出了七個建議：

他認(rèn)為，第一、選擇流程，組建團隊;

第二、 收集信息;

第三、面談和流程現(xiàn)狀建模;

第四、評估現(xiàn)狀流程和差距分析;

第五、設(shè)計未來的流程;

第六、調(diào)整組織，流程試運行;

第七、推行并納入流程管理，然后再上線ERP系統(tǒng)來固化和持續(xù)優(yōu)化。