李錦記健康產品集團資訊科技部總監郭世亮博士在中學時代就對計算機有著濃厚的興趣，填報大學志愿時，報考的全是計算機專業，大學畢業之后服從國家安排在某研究所從事信息技術方面的研究工作。工作三年后，他希望將掌握的信息技術運用到商業實踐上，于1997年加盟雅芳公司，負責雅芳的直銷信息系統的開發建設工作，再于2005年至今服務于李錦記健康產品集團，負責集團信息化管理工作。談到職業理想，他調侃地說：不做總統，就做CIO。

2004年，郭世亮報考了澳門科技大學信息化方向的工商管理博士，希望能將長期工作經驗做些理論的提煉和總結，用理論來指導實踐。當時國內ERP導入的成功案例相對較少，所以他選擇了ERP導入方面的研究課題。博士研究課題不僅需要建立理論研究模型還需要完成實踐檢驗，為此他接觸了國內大量CIO，對一千多家企業進行了調研，收集到四百多家企業的有效樣本，花了一年多時間完成了從項目初期的策劃、規劃到項目的實現、推廣和優化等步驟深入探討，最終完成了課題研究。

郭世亮博士的研究報告，涵蓋了企業ERP導入從ERP規劃到優化的整個過程。該報告與以往其它相關研究的不同主要在于強調了對規劃的理解。過去一般認為ERP導入是從具體實施開始的，忽略了實施是在一定范圍內實現的，而這個范圍和未來的業務發展是否一致，還要看ERP規劃和業務戰略發展規劃是否一致。郭世亮的研究報告將項目規劃作為重點來強調。用他的話來說，就是希望用正確的方式將正確的事情做好。得到大量實踐調研認證的ERP成功模型，可以幫助企業認識到ERP導入應該從哪里開始，然后把成功路徑上的每一環節都做到完美，ERP為企業帶來效益才可以水到渠成。

ERP導入存在行業特色

在郭世亮博士的眼里，ERP導入存在行業特點，直銷企業的ERP和傳統企業的ERP是截然不一樣的。他舉了一個例子，在傳統ERP中，生產計劃和原材料的調度管控是系統的核心和優勢。但在直銷或是零售行業中，需要更加關注高并發的訂單處理和復雜的會員關系處理，照搬傳統企業的ERP導入做法是很難滿足業務發展需要的。

直銷行業的業務特點是由銷售推動，擁有大量向企業訂貨的用戶，所以在交易處理方面對系統性能的要求非常高。傳統企業的ERP用戶基本是企業員工，企業員工的數量是有限;但在直銷行業，一個促銷廣告或月結前追趕業績的需要，都可能導致在某個很短時間段內發生成千上萬的用戶同時下單的現象，如果系統沒有足夠強大的支持力是無法承受的。進入電子商務時代后，用戶可以很方便地基于互聯網下訂單，在業務高峰期出現超大量訂單的現象幾乎成了常態。所以需要根據行業的特性對于ERP進行特殊化的處理。

ERP在行業方面的特殊性是方方面面的，有些是業務種類，有些是業務功能。需要根據行業特殊性對ERP做行業個性化處理。郭世亮博士特別分享了他對直銷行業導入ERP的經驗，就是從業務功能角度，把交易系統前移，將它從ERP系統剝離開，單獨設計一個處理交易事務的系統。交易功能主要有三方面：訂貨、付款與檢查庫存能否滿足。并且要求在超大量訂單的背景下短時間內處理。當系統監控到有超過3秒未完成的事務時，將自動增加一個并發處理進程。這樣一來，既滿足了高并發的需要，還極大地減少了ERP的License費用。

在如何規劃設計出這樣強大的交易事務系統方面，郭世亮還分享了幾個很有價值的建議：第一，對系統監控到已缺貨的商品自動做一個缺貨標記，避免訂貨時出現該商品而引起非缺貨商品庫存的扣減與恢復麻煩;第二，對短時間內查詢次數超過規定標準的做特別提醒;第三，加入等待多少秒的隱式處理以降低并發。所以，企業ERP導入重點是在精通業務基礎上的規劃與策劃，規劃直接會影響到實施效果。