ERP成功需要八方支援

直銷行業(yè)和零售行業(yè)的主要區(qū)別還在于對會員的管理：零售行業(yè)是賣給所有人，可能有批發(fā)代理行，把商品賣到代理行以后，后面的銷售就基本不用管理，不需要記錄個人的信息;直銷行業(yè)一般是把東西賣給會員，但直銷行業(yè)需要記錄每一個消費者的詳細信息，市場營銷行為也更加個性化。直銷的客戶群體相對比較固定，帶有一定組織性，所以，零售行業(yè)每次銷售需要花費很多時間的行銷行為;而直銷行業(yè)的會員可能因為非常熟悉產(chǎn)品，也可能把產(chǎn)品推薦給別的會員，從而使企業(yè)的行銷成本極大降低。

直銷行業(yè)的特點決定了其ERP系統(tǒng)比零售行業(yè)更復雜。對于直銷行業(yè)的信息化發(fā)展趨勢，郭世亮認為直銷行業(yè)除了業(yè)務模式不同以外，其信息系統(tǒng)與其它行業(yè)是基本類同的。隨著企業(yè)的規(guī)模不斷成長，直銷企業(yè)也會自然地建立起三類系統(tǒng)：事務處理系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)。

郭世亮認為阻礙企業(yè)信息化成功的因素非常多，應充分認識到IT規(guī)劃與業(yè)務規(guī)劃相匹配的重要性，這樣在實施階段與業(yè)務部門的溝通才會變得相對容易。企業(yè)CIO需要和業(yè)務管理高層進行有效溝通，也需要督導IT管理團隊與業(yè)務各相關方加強溝通，使企業(yè)整體團隊在目標與方法方面形成共識，并領導核心團隊做好項目管理工作。只有獲得了方方面面的支持，才能確保ERP導入成功。

人才培養(yǎng)和企業(yè)發(fā)展相匹配

企業(yè)信息化建設是一個過程，人才培養(yǎng)也是一個過程，要和企業(yè)發(fā)展相匹配。當企業(yè)相對較小，系統(tǒng)還不太完善的時候，IT團隊應該重點把事務處理系統(tǒng)建設好;當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，再把業(yè)務管理系統(tǒng)建設好;當交易系統(tǒng)和管理系統(tǒng)都建設好以后，決策支持系統(tǒng)的建設需要也將很快被高層領導提到日程。因此，人才發(fā)展基本上也是一個階段性的思路，在一個階段開始時就要計劃好下一階段的人才儲備與培養(yǎng)。

對于一些企業(yè)將IT人員分散到各業(yè)務部門工作，郭世亮認為這種做法存在一個弊端：極可能導致IT人員之間的經(jīng)驗交流減弱，把握不好容易出現(xiàn)信息化孤島。IT部門應該是全局化，而不應部門化，采用這種組織架構(gòu)模式需要非常慎重。為了避免企業(yè)的信息化孤島，作為一個CIO，無論是總部的還是分部的，需要在業(yè)務方面大量溝通并且溝通到位，務必確?？偛颗c分部信息的一致性、準確性、與及時性。

郭世亮認為在IT效益的展現(xiàn)非常考驗CIO智慧：第一、對業(yè)務的支持是否到位，只有和業(yè)務有效溝通并完全把握他們的需要，對業(yè)務支持才能到位;第二、對標，CIO應不斷搜集行業(yè)內(nèi)外的信息，在業(yè)務支持獲得滿意的基礎上向業(yè)務管理高層展示你與標竿企業(yè)對比所產(chǎn)生的效益與成本的比較。另外，CIO既然是首席信息官，就應該掌握與企業(yè)發(fā)展相關的各類市場信息，甚至配備專門的信息獲取人才，而不僅僅是負責信息技術(shù)管理工作。郭世亮表示：在目前階段，企業(yè)CIO仍需要努力去改變自己的生存環(huán)境，提高人氣。而且，隨著企業(yè)對信息的需要越來越強，CIO在企業(yè)的地位會越來越高。