廠商：ERP項目一定是會給企業(yè)的流程帶來沖擊的，只是大小不同而已。這種大小視企業(yè)不同的情況而不同的。如果是一個比較完整的企業(yè)，沖擊不太大；如果企業(yè)本身流程比較復(fù)雜，我們會提一些意見給客戶，看他們能不能修改。我們通常的做法會是按部就班，我們盡量去滿足他現(xiàn)在的流程；在下一步做優(yōu)化的時候，再做一些修改。因為很多企業(yè)對現(xiàn)有流程都很習(xí)慣了，要改起來并不容易。我們對于企業(yè)的建議是希望不要一下子太大地去改變流程，一步一步來做更好。現(xiàn)在用戶的態(tài)度和做法也有改變。2000年的時候，很多企業(yè)都在做BPR，現(xiàn)在則慢慢減少了這樣的做法。

BPR的切入點(diǎn)有很多，我們采用的是“活動的實現(xiàn)方式”。譬如說一個活動由10個環(huán)節(jié)組成，一般的BPR要么是把10個環(huán)節(jié)縮減成7個，去掉一些多余的活動；或者說改變一些活動的次序；或者是責(zé)任人崗位職責(zé)的變化；或者說是每個人工作的技術(shù)手段的變化。從這個角度來說，我們比較側(cè)重的是第四個手段，以及活動次序上的部分調(diào)整。局部的改進(jìn)不可能使人的崗位職責(zé)上發(fā)生很大的變化。

主持人：企業(yè)實施ERP，二次開發(fā)是不可避免的嗎？

用戶觀點(diǎn)：ERP用了之后才會意識到?jīng)_突和矛盾，我們需要二次開發(fā)。

廠商觀點(diǎn)：二次開發(fā)必須控制在5%以內(nèi)，否則會有不少麻煩。

用戶：我們上ERP最開始切入的是銷售環(huán)節(jié)，這是最復(fù)雜的體系。我們考察過很多軟件，但確實很難有一個軟件能完全滿足我們的需求。如果去定制開發(fā)，存在的風(fēng)險又比較大。這是我們的一個難題。即使現(xiàn)在，我們用了SSA的軟件，還是不能滿足我們在銷售上的所有要求。因為我們也是在不斷地改進(jìn)持續(xù)地發(fā)展的，但國外的ERP軟件整體性很強(qiáng)，很難做一些改動。所以，用戶選擇ERP軟件的時候，只能是選擇相對滿意的廠商。我們現(xiàn)在的實際做法是，把SSA的ERP軟件當(dāng)作是一個平臺，然后再做一些二次開發(fā)。這個二次開發(fā)不是對他的軟件做改變，而是當(dāng)它不能滿足我的一些流程的時候，我們再加上去一些功能。這樣做的一個好處是靈活性強(qiáng)。

至于我們的改動，舉個例子來說吧。我們在全國有那么多的分支機(jī)構(gòu)，而這些分支機(jī)構(gòu)不可能規(guī)模都是一樣的，有些會比較小。如果按照ERP本身的要求，就要實現(xiàn)電腦開票、開單，要聯(lián)網(wǎng)操作，因為處理都在杭州總公司。但我們會發(fā)現(xiàn)一些力量薄弱的機(jī)構(gòu)很難做到這一點(diǎn)，這其中會有人員素質(zhì)的因素以及一些其他的必要條件。而且我們的實施力量也不可能滿足全國那么多點(diǎn)在短時間內(nèi)都上這個系統(tǒng)。而我們對數(shù)據(jù)的要求又是非常迫切的，不可能等到所有的點(diǎn)都做了，才能拿到這些數(shù)據(jù)。那我該怎么辦呢？那就是這個點(diǎn)就不上這個系統(tǒng)，而是用一些系統(tǒng)外的開發(fā)，使他的數(shù)據(jù)能整合到我的系統(tǒng)中來。

我想，很多用戶也會遇到這樣的情況，那就是你選擇的時候你知道你真正要什么東西。一些細(xì)節(jié)的操作在選擇的時候你不可能一清二楚，而是在用了之后才意識到會有沖突或矛盾。怎么辦呢？要么改軟件，要么改自己的運(yùn)作流程，或者說象我們這樣在它的基礎(chǔ)上再做開發(fā)。

廠商：二次開發(fā)完全是因為企業(yè)的一些特殊性，不是ERP產(chǎn)品不能滿足客戶的需求。ERP軟件比較龐大，很多的客戶需求都是可以在ERP軟件中體現(xiàn)的。一個項目做二次開發(fā)的百分比不能太高，80%~85%是不需要更改的，10%是客戶要根據(jù)我們提供的經(jīng)驗自己去做的，一個ERP項目最多是5%的比例需要二次開發(fā)，這是一個比較合理的比例，再高了則會給整個ERP系統(tǒng)以及用戶帶來麻煩。除非企業(yè)的技術(shù)實力非常強(qiáng)，否則二次開發(fā)的工作是比較痛苦的，也會影響到將來的升級。