主持人：ERP的實施時間過長，是不是會對整個項目有所影響？

用戶觀點：IT投入應(yīng)是持續(xù)性的，不指望短時間完成。

廠商觀點：戰(zhàn)線拉得太長，確實會影響到實施的效果。

用戶：我認(rèn)為要把所有的資源整合進去，時間花費應(yīng)該是5~10年。如果說你想在一兩年里把所有的系統(tǒng)都整合，除非是投入比較大、力量比較強。對于我們來說，我們沒有打算要在短時間里突擊上去。按照我們的實施方式來看，我們不是要一步把它做完，是在分步實施，完善一塊再做下一塊。IT投入應(yīng)該是持續(xù)性的。國外企業(yè)對于IT投入的比例是比較固定的，譬如說占收入的2%等。信息化只要操作得好，不會對企業(yè)造成負(fù)面影響。我們就是擔(dān)心它是否會影響到我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

廠商：戰(zhàn)線拉得太長的話，確實會使用戶對ERP沒有興趣了。實施周期沒有具體的數(shù)字限制，主要要看企業(yè)有多復(fù)雜，管理水平有多高。戰(zhàn)線長不長，也要看客戶。這個時間也與項目管理的結(jié)構(gòu)有關(guān)、與企業(yè)的規(guī)模大小有關(guān)。譬如說聯(lián)合利華在全國有9個工廠，不是同時都上，而是先選擇一個工廠上，然后再把成功的模式推廣到其他廠去。對于一些中小客戶來說，重視程度比較高、投入比較大的話，1~2年的時間是比較合理的。

杭州協(xié)和陶瓷有限公司簡介

中外合資企業(yè)，專營中高檔“諾貝爾”牌產(chǎn)品，形成了以仿石外墻磚、完全玻化石、歐式經(jīng)典瓷片等數(shù)百個適合不同需求的系列產(chǎn)品。到2002年7月，公司總投資增加到4200萬美元，生產(chǎn)產(chǎn)能達到900萬平方米/年。

SSA全球科技有限公司（SSAGT）簡介

在全球45個國家設(shè)有121個辦事處，為90多個國家的企業(yè)提供服務(wù)。2002年度財務(wù)報告(財政年度2002年7月31日)顯示，營業(yè)收入1.87億美元，軟件許可費占總收入32%，維護服務(wù)費占總收入68%。

前中國國家男子足球隊教練米盧曾有一句話，“態(tài)度決定一切”。“態(tài)度”不只是適用于運動場上，更可以推而廣之。在我們所處的IT圈里，廠商與用戶也是處在同一個生態(tài)圈中，如果一個生存得不好，相信另一個也不會很好地生存。也正是這樣的關(guān)系，各自對對方的態(tài)度就顯得非常重要。當(dāng)碰到一個企業(yè)在進行信息化建設(shè)的時候，態(tài)度應(yīng)該怎樣？企業(yè)用戶是該全都指望廠商以及它所提供的產(chǎn)品、系統(tǒng)、咨詢嗎？廠商是該以客戶為中心，一味地順從客戶的意愿和需求嗎？

正確評估廠商對于用戶的價值，是用戶該做的。哪種產(chǎn)品都不會是“萬靈膏”，哪個廠商也不會是“萬金油”，一定有所為，有所不為。因為我們都不可能一眼就看透這些問題，而更多地是在合作中逐步發(fā)現(xiàn)的。因此，對于用戶來說，更可取的態(tài)度是放平心態(tài)，不要指望自己所有的需求都能從廠商那里得到滿足，更不要指望能一步到位。也就是說，目標(biāo)可以定得高一些，但著眼點卻要從低處開始。

而對于廠商來說，如何正確地給予用戶指導(dǎo)是廠商值得反復(fù)思考的。我們看到，為了得到用戶這個項目，有的廠商并不完全從用戶的實際出發(fā)，更多地是以客戶為主導(dǎo)。我們看到更多的是，用戶通常在信息化技術(shù)、經(jīng)驗等方面是處于弱勢地位。廠商如果完全屈從客戶的意見和需求，用戶希望通過信息化建設(shè)而使企業(yè)的競爭力得到提升乃至在市場上占有穩(wěn)定的地位的目標(biāo)，還能實現(xiàn)嗎？話再說回來，一個項目的實施不成功對于廠商的聲譽也不會有什么好的影響。

總之，互相正視對方在這個項目中的價值、地位以及能力，對于都期待“成功”的廠商和用戶來說，是完全必要的。