商業(yè)智能必須滿足各種角色對(duì)它的需求。BI角色分為業(yè)務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)融合技術(shù)這三類(lèi)，相應(yīng)存在著演繹型、管控開(kāi)發(fā)型和歸納型這三種需求內(nèi)容。
BI由“三維模式”和“三層漏斗”組成，是輔助整個(gè)企業(yè)集理念、組織、流程、技術(shù)為一體的整體決策支持方案。根據(jù)BI的定義，只有清晰劃分相關(guān)角色，才能將客體（即BI所要滿足的各種需求）分類(lèi)明確，才能實(shí)現(xiàn)BI輔助主體對(duì)職責(zé)范圍的有關(guān)事項(xiàng)做出最佳決定的宗旨。
以企業(yè)組織理論為基礎(chǔ)結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，BI的主體分為三類(lèi)：業(yè)務(wù)類(lèi)角色、技術(shù)類(lèi)角色以及業(yè)務(wù)融合技術(shù)類(lèi)角色。這三類(lèi)角色的需求可歸納為兩類(lèi)，一是業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，指業(yè)務(wù)類(lèi)和業(yè)務(wù)融合技術(shù)類(lèi)更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用。業(yè)務(wù)應(yīng)用需求又細(xì)分為演繹型和歸納型需求；第二是技術(shù)應(yīng)用需求，即管控應(yīng)用需求，指技術(shù)人員（二次）開(kāi)發(fā)或管理、維護(hù)時(shí)的需求。
鑒于BI對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)用的重要作用及業(yè)務(wù)應(yīng)用成功對(duì)BI的重要意義，本文著重分析BI的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求兼顧技術(shù)應(yīng)用需求。BI體現(xiàn)為幫助相關(guān)主體在解決其職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)事情時(shí)提供最佳決定，為達(dá)此目的，BI必須要適應(yīng)人們解決問(wèn)題的思維方式。
演繹型內(nèi)容
演繹是從一般原理推導(dǎo)出個(gè)別結(jié)論的思維方法，通常由前提、邏輯規(guī)則和結(jié)論三部分組成。前提、邏輯規(guī)則和結(jié)論是實(shí)現(xiàn)BI應(yīng)用的三個(gè)主要環(huán)節(jié)。用戶在做演繹型思維來(lái)解決問(wèn)題時(shí)，大腦會(huì)經(jīng)過(guò)前提、運(yùn)用邏輯規(guī)則的推理、得出結(jié)論這三個(gè)主要過(guò)程。BI應(yīng)用即是要在這三個(gè)過(guò)程中嵌入智能型工具提供有意義的信息，幫助用戶的最終目的—得出結(jié)論—實(shí)現(xiàn)。據(jù)此，BI的演繹型內(nèi)容的BI應(yīng)用劃分為三個(gè)層次:報(bào)表查詢、綜合分析、方案選擇。以下將對(duì)這三個(gè)層作詳細(xì)描述，三個(gè)層次各自采用的工具，如OLAP工具、管理工具等將在另一篇文章中介紹（查看人工智能資料）。
演繹型內(nèi)容主要適合于BI的業(yè)務(wù)用戶。業(yè)務(wù)用戶非常熟悉業(yè)務(wù)，了解現(xiàn)狀與事實(shí)，其在解決問(wèn)題時(shí)，更側(cè)重于帶著假設(shè)圍繞問(wèn)題切入。因此，BI可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的一般原理尋找問(wèn)題，并就該問(wèn)題透過(guò)各種方式和工具實(shí)現(xiàn)“邏輯推理”，最終得出結(jié)論。本文從“管理者做什么”這一一般問(wèn)題入手，通過(guò)劃分BI輔助決策層次及選擇采用不同工具，在不同層次上為用戶提供最佳結(jié)論。
根據(jù)BI在前提、邏輯規(guī)則和結(jié)論三方面的功用強(qiáng)弱，即BI在輔助相關(guān)主體解決問(wèn)題的能力大小，BI的演繹型內(nèi)容可以分為三個(gè)層次:報(bào)表查詢、綜合分析、決策選擇。報(bào)表查詢可以實(shí)現(xiàn)對(duì)事實(shí)的充分了解，綜合分析以邏輯的方式幫助相關(guān)主體尋求原因或?qū)?jiǎn)單問(wèn)題直接獲得建議，決策選擇通過(guò)評(píng)價(jià)各個(gè)方案的優(yōu)劣來(lái)輔助主體選擇最優(yōu)，得出結(jié)論。報(bào)表查詢提供了解決問(wèn)題和找到結(jié)論的事實(shí);綜合分析為用戶提供了解決問(wèn)題和找到結(jié)論的存有邏輯關(guān)系的理由，并且在某種程度上提供了可供參考的結(jié)論;決策選擇，直接為用戶找到解決問(wèn)題的最佳結(jié)論。 
報(bào)表查詢、綜合分析、決策選擇三個(gè)層次對(duì)于BI角色維的高層管理者、中層管理者、基層管理者和非管理雇員這四種業(yè)務(wù)類(lèi)角色在復(fù)雜程度、運(yùn)用范圍方面有所不同。雖然該三層次各自框架中的具體內(nèi)容選擇與四種業(yè)務(wù)類(lèi)角色的層級(jí)有關(guān)，但是高層管理者、中層管理者、基層管理者都對(duì)應(yīng)著一個(gè)基本的內(nèi)容，即管理者做什么。
管理者做什么，可以從管理職能和過(guò)程、管理角色、管理技能、管理系統(tǒng)、管理情境這五個(gè)分類(lèi)框架來(lái)進(jìn)行考察。 20世紀(jì)早期，法約爾提出所有的管理者都在從事五種管理職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。發(fā)展至今，這些職能被壓縮成四個(gè)，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理者在從事一組進(jìn)行中的決策和工作活動(dòng)時(shí)，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四個(gè)職能通常是以連續(xù)的方式也就是以過(guò)程的方式出現(xiàn)，稱(chēng)為管理過(guò)程。