王子龍用偶然來(lái)形容與高維信誠(chéng)公司的相識(shí)，但正是這次偶然，才有了后來(lái)雙方的合作。高維信誠(chéng)是SAP的合作伙伴之一，銷售SAP公司的ERP軟件mySAP All-in-One。高維信誠(chéng)的CSE汽車分銷行業(yè)認(rèn)證解決方案是專門面向汽車銷售行業(yè)的解決方案，這讓尋找針對(duì)汽車銷售企業(yè)解決方案的內(nèi)蒙億陽(yáng)看到了希望。一邊是有強(qiáng)烈的需求，一邊是有專業(yè)的解決方案，兩家一拍即合。
短暫的22分鐘談話，讓王子龍相信，選擇SAP的ERP軟件將是正確的，并且隨即決定，與高維信誠(chéng)合作，使用mySAP All-in-One軟件進(jìn)行ERP建設(shè)。
“SAP軟件給了內(nèi)蒙億陽(yáng)更多想象的空間，這就是我們選擇SAP軟件的原因”，王子龍說(shuō)。
反應(yīng)快速準(zhǔn)確

王子龍介紹，在上ERP系統(tǒng)之前，內(nèi)蒙億陽(yáng)的報(bào)表和銷售情況都采取手工核算，每天下午5點(diǎn)，各分子公司向總部傳真銷售報(bào)表，總部經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的合并，再將總體情況反饋到各分、子公司，一來(lái)一去消耗了很多時(shí)間，每天都要加班到七、八點(diǎn)鐘。這種低效率的信息傳遞，使得內(nèi)蒙億陽(yáng)無(wú)法實(shí)時(shí)獲得利潤(rùn)和成本的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
在實(shí)施了mySAP All-in-One后，內(nèi)蒙億陽(yáng)取得企業(yè)內(nèi)部、外部的雙重效益。
在企業(yè)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)了總部與分、子公司的系統(tǒng)連接，加強(qiáng)了在銷售、服務(wù)、維修方面統(tǒng)籌規(guī)劃和資金流、物流、信息流的統(tǒng)一管理，解決了過(guò)去內(nèi)部信息不通暢、資金管理困難等弊端，實(shí)現(xiàn)了與上下游廠商、供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間的資源整合。減少了進(jìn)行資金核算的職工數(shù)量，提高了資金核算的速度，財(cái)務(wù)人員有更多的精力投入到財(cái)務(wù)管理工作中去。
在整車銷售的價(jià)格管理方面，通過(guò)統(tǒng)一、實(shí)時(shí)的平臺(tái)，出廠價(jià)格的波動(dòng)可以很清楚地被各個(gè)分子公司看到，各個(gè)分公司有自己的降價(jià)下限及其折扣限制，在各自權(quán)限內(nèi)行事。通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)施，許多原來(lái)不被關(guān)注的管理漏洞都暴露出來(lái)，并通過(guò)系統(tǒng)得到了解決。為此，公司成立了一個(gè)專門進(jìn)行價(jià)格管理和控制的部門，這個(gè)部門制定出更加富于個(gè)性化的價(jià)格政策，比如“遠(yuǎn)交近攻”，就是給離他們地域位置相對(duì)遠(yuǎn)些的顧客更好的價(jià)格——這樣有可能贏得更多的客戶，并且把這些政策利用軟件固定下來(lái)。這些事先規(guī)定好的政策幾乎能夠管理億陽(yáng)80%左右的日常業(yè)務(wù)，如果需要酌情特批，也可以通過(guò)設(shè)計(jì)好的工作流進(jìn)行申請(qǐng)和批復(fù)。在ERP實(shí)施過(guò)程中，一些新部門的誕生和一些老部門的變化，實(shí)際上都是企業(yè)權(quán)責(zé)細(xì)分和流程梳理的結(jié)果，通過(guò)軟件自身所具有的先進(jìn)管理理念，億陽(yáng)對(duì)過(guò)去的工作流程進(jìn)行了優(yōu)化。
服務(wù)水平進(jìn)一步提升
在企業(yè)外部，通過(guò)信息化系統(tǒng)，對(duì)客戶的服務(wù)水平有了顯著提高。
首先，使客戶購(gòu)車更加透明化。對(duì)于買車人來(lái)說(shuō)，他們關(guān)心的是和自己有關(guān)的問(wèn)題，比如如何方便地獲取需要的各種產(chǎn)品資料，根據(jù)自身的情況定制和定做產(chǎn)品；如何在方便的購(gòu)車場(chǎng)快速拿到汽車；如何找到更好的維修服務(wù)等等。銷售過(guò)程需要更加透明，客戶希望隨時(shí)了解汽車制造商供貨信息、訂單處理的情況、商品車在途情況……而企業(yè)最大的障礙在于客戶信息不完整、共享程度差。一個(gè)客戶的完整信息可能分成兩部分，比如維修服務(wù)記錄和購(gòu)買記錄。但這些記錄卻分散在不同的部門和人員手中，信息更加不及時(shí)，很難整合在一起，形成一個(gè)對(duì)客戶行為和狀況連續(xù)、準(zhǔn)確、完整的紀(jì)錄。
另外，通過(guò)ERP系統(tǒng)實(shí)施，可以滿足客戶更多的個(gè)性化需求。用戶盡管需要更多的信息，但關(guān)注點(diǎn)仍是和自己相關(guān)的信息。同樣的個(gè)性化需求也體現(xiàn)在維修和售后服務(wù)上——客戶需要針對(duì)自身特點(diǎn)提供諸如汽車信貸、代上保險(xiǎn)、代理新車注冊(cè)登記、汽車維修等多樣化的服務(wù)。
統(tǒng)一移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)

內(nèi)蒙億陽(yáng)的CSE汽車分銷行業(yè)認(rèn)證解決方案是國(guó)內(nèi)汽車分銷企業(yè)第一個(gè)應(yīng)用SAP ERP的案例，在統(tǒng)一平臺(tái)基礎(chǔ)上，內(nèi)蒙億陽(yáng)通過(guò)基于無(wú)線的解決方案，對(duì)分銷商的銷售和增值服務(wù)，也就是維修服務(wù)和零部件方面，進(jìn)行了流程和技術(shù)上的優(yōu)化。
在內(nèi)蒙億陽(yáng)的ERP建設(shè)中，使用了高維信誠(chéng)CSE解決方案中附帶提供的移動(dòng)商務(wù)功能。移動(dòng)商務(wù)功能是指在億陽(yáng)遍布整個(gè)內(nèi)蒙的銷售店和維修服務(wù)點(diǎn)里設(shè)置無(wú)線通信的基站，這些基站可以覆蓋周圍100平方米左右的范圍。銷售人員和維修人員可以利用自己的PDA，用無(wú)線方式通過(guò)放置在店里的一臺(tái)主機(jī)，直接登錄企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，提取用戶所關(guān)注的信息，或者是客戶之前的維修和購(gòu)買記錄，同時(shí)也可以把搜集來(lái)的用戶信息輸入這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)是統(tǒng)一而且隨時(shí)更新的，理論上說(shuō)，同一顧客在遍布內(nèi)蒙億陽(yáng)任何一家店里，都會(huì)得到同樣的服務(wù)，因?yàn)樗挠嘘P(guān)記錄早已經(jīng)明明白白地被寫在系統(tǒng)中，并可以隨時(shí)調(diào)用。
“選擇PDA的無(wú)線解決方案是考慮到維修和銷售都是在一個(gè)固定空間里移動(dòng)著進(jìn)行的。”一位參與實(shí)施的咨詢顧問(wèn)說(shuō)。銷售人員可以通過(guò)PDA隨時(shí)調(diào)用后臺(tái)知識(shí)庫(kù)中隨時(shí)更新的產(chǎn)品資料、價(jià)格和有關(guān)知識(shí)，也可以進(jìn)行車價(jià)試算和演示。只要顧客在億陽(yáng)做過(guò)維修保養(yǎng)，維修人員可以調(diào)出之前這個(gè)顧客的記錄對(duì)他進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。這個(gè)方案里還包含了維護(hù)客戶關(guān)系的功能，比如對(duì)于曾經(jīng)接觸過(guò)億陽(yáng)的潛在客戶，如果系統(tǒng)中有他的資料，銷售人員可以通過(guò)對(duì)其行為的預(yù)測(cè)主動(dòng)通過(guò)短信發(fā)送一些有用的資料和信息給他。而如果一個(gè)客戶是億陽(yáng)維修服務(wù)的老主顧，他也會(huì)定期收到完全針對(duì)他個(gè)人的維修信息，預(yù)先對(duì)汽車的保養(yǎng)進(jìn)行提醒。
所有這些功能在后臺(tái)的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上要?dú)w入知識(shí)管理的范疇里去。“因此建立知識(shí)庫(kù)同時(shí)不斷地維護(hù)它是整件事情的關(guān)鍵。”一位咨詢顧問(wèn)說(shuō)。
“億陽(yáng)之后的打算是在自己遍布內(nèi)蒙的每家店里放兩臺(tái)PDA。” 也就是說(shuō)，內(nèi)蒙億陽(yáng)的這個(gè)系統(tǒng)用的時(shí)間越長(zhǎng)，收集的信息越多，對(duì)企業(yè)發(fā)展就越有利。