張良的信心來自于客戶的對三利百貨的滿意。

對于三利百貨這樣的渠道商而言，有兩種主要客戶，一端是下游的零售商、二級批發商，另一端是上游的供應商，而三利百貨則在這個鏈條中尋找著自己的價值。

國內大多數產品批發商都滿足于從廠商處拿貨，然后送到零售商手中賺取利潤，但三利百貨除了能夠把貨物配送到大大小小近百個城市外，更多的強調突顯服務的差異，即"比別人多做一點點"。

"配送只是我們價值的一小部分，"張良認為，"我們可以為下游零售商提供如上門對帳，收款等服務，同時可以為他們提供咨詢服務。"

"我們把每個零售商的各種信息，包括他們各自動態訂貨信息的全部信息放入系統中，幫他進行信息管理，哪種貨物好賣，怎么賣，都可以從我們這里得到信息，于是合作伙伴就非常歡迎。"

現在，三利百貨的業務員在上門的過程中，上網后五分鐘內就可以為客戶提供完整的交易明細和各種信息，客戶更喜歡了規范的對帳單。目前三利百貨每年資金周轉4次，應收帳款周轉達到10次以上，為三利百貨的資金周轉節約了上千萬元。

另一方面，在國外廠商進入中國之后，最擔心的就是風險控制?因為中國缺乏完善的信用管理體系。"這也是我們的價值所在。"張良笑道："國外廠商一般會要求現結，但我們面對的市場仍是以賒銷為主。通過信息系統，現在我們可以為國外廠商進入中國市場提供最合適的鋪貨、最合適的放帳。在我們的體系中，信用其實已經成為了一種資源。"另外一方面，三利百貨的分支機構就像是傳感器，其作用不僅是銷售產品和回收資金，更重要的是其反饋回的信息對生產控制有關鍵性作用。

有了K/3這個平臺，三利百貨就能夠有實力在商業批發行業中,為其它廠商提供一個獨立的第三方物流配送的服務角色，現在，三利百貨物流配送服務令行業刮目相看。"三利百貨一直嘗試把自身的管理變革和K/3這樣的平臺結合起來。"張良總結道，K/3對三利最大的一個幫助就是使得企業的所有數據全部及時、真實、有效，這讓我們的業績不斷翻番的同時，更重要的，還有讓我們的客戶對我們的工作越來越多的認可和依賴，而這種依賴，將成為三利百貨持續發展的寶貴源泉。