為此，太太藥業(yè)建立了一套有效的溝通機制。在項目實施期間，太太藥業(yè)專門從每個部門抽出了一些業(yè)務骨干來全職做SAP項目，組成了一個項目組。"怎樣將知識轉移到關鍵部門的關鍵人員身上，一個技術方面轉移，要用客戶能理解的語言去描寫客戶所熟習的業(yè)務，在SAP系統(tǒng)實施的過程中實現(xiàn)讓他們理解業(yè)務流程的過程，一個是交互式的方式，讓這些關鍵用戶由被動的學習過程變?yōu)橹鲃訉W習與參與設計、實施相結合的過程。"劉步階這樣描述知識轉移的過程。
而徐兵南卻這樣認為知識的轉移："ERP系統(tǒng)的應用，不光是幾個關鍵人員用好了，就能讓整個系統(tǒng)在太太藥業(yè)應用起來，而是所有的業(yè)務人員都掌握這一系統(tǒng)，才能讓系統(tǒng)更好的應用，這其中最為重要的是如何讓關鍵用戶將他們從顧問那里學到的ERP的知識轉移給其它員工。"
"這需要培訓。而培訓并不是說讓所有人都來，搞一個形式，找一個教室，找一個投影儀，這并不起作用。培訓應與實際工作相結合，是一個不斷進行的過程。"徐兵南說，"而在這個過程中需要管理者做好兩方面的工作，一方面應注意防止人才的流失，因為這些關鍵用戶通過項目實施學到了大量的系統(tǒng)應用知識，他們其實就是確保ERP系統(tǒng)始終支持企業(yè)業(yè)務需求變化的關鍵；另一方面又要在公司內營造良好的學習氛圍，在各部門積極創(chuàng)建學習型組織，完成ERP系統(tǒng)知識的第二、第三次轉移，最終將這些知識作為公司財富沉淀下來。"
在采訪即將結束時，徐兵南對記者說，太太藥業(yè)董事會對ERP項目進行評價時，如果公司高層能給到70分就足以欣慰了。"打70分，這說明了董事會認可你的成績，你首先是及格了，但同時還不夠，還要繼續(xù)努力。ERP實施及應用不可能說一蹴而就也不可能一次性把它全部做完。ERP在企業(yè)的實際應用過程，其實就是產品在企業(yè)的不斷優(yōu)化過程。"