專業(yè)化的大物業(yè)管理需要專業(yè)化的信息系統(tǒng)，中化物業(yè)開始在市場上尋找與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的管理軟件。但是經(jīng)過一年多的市場調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)市場上提供的物業(yè)管理軟件基本都是一種"記錄型"的軟件，也就是說，只能把公司過去的手工操作變成電腦操作，除了能實現(xiàn)信息的共享，并不能從實質(zhì)上改變企業(yè)管理的現(xiàn)狀。而且，中化物業(yè)在向著集團化方向發(fā)展的過程中，涉足的領(lǐng)域包括了酒店、寫字樓、社區(qū)等多種物業(yè)類型，提供的服務(wù)也延伸到各個項目的配套采購、商旅服務(wù)等內(nèi)容，普通的物業(yè)管理軟件很難支撐得起這種集團化管理的規(guī)模和架構(gòu)，中化物業(yè)需要一個支持自己長期發(fā)展的管理信息系統(tǒng)。而且，隨著中化物業(yè)集團化管理目標的日益明確，他們對未來的信息系統(tǒng)的建設(shè)目標也日益明確，就是要建成一個能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部資源進行統(tǒng)一規(guī)劃和管理的ERP系統(tǒng)。
在光華，邱總第一次了解到具有幾十年物業(yè)管理經(jīng)驗的ServiceMaster公司，雖然公司業(yè)務(wù)在不斷增長，市場在不斷擴展，但企業(yè)的管理卻能不受影響，而且這種管理是如何有效地建筑在信息技術(shù)應(yīng)用之上的。邱總開始思考，如何也能幫助我們國內(nèi)的物業(yè)管理公司建立起一套這樣的系統(tǒng)。
北京海沃德網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的總經(jīng)理邱剛，在IT行業(yè)多年的輾轉(zhuǎn)中，一直在找尋著一個答案。邱先生告訴記者，他90年代初在首鋼做MIS系統(tǒng)開發(fā)，企業(yè)雖然投入了巨大的人力和財力，歷時1、2年做出了一套系統(tǒng)，但隨著市場的變化和企業(yè)內(nèi)部管理的調(diào)整，系統(tǒng)很快就不能適應(yīng)企業(yè)管理的要求，大量的投資付之東流，而且，這樣的情況在很多企業(yè)都會看的到。離開首鋼后，邱先生一直都在反思，信息系統(tǒng)的建設(shè)到底應(yīng)該怎么做，才能真正幫助企業(yè)發(fā)展。
帶著這樣的思考，邱先生進入了香港一家非常知名的房地產(chǎn)公司--香港光華控股公司，該公司在北京有個很成功的項目就是光華長安大廈。在此期間，邱先生了解到了國內(nèi)專業(yè)化的物業(yè)管理與國際上的巨大差距，同時也看到了物業(yè)管理這個國內(nèi)新興市場的發(fā)展空間。
1998年，光華公司與美國物業(yè)管理領(lǐng)域居世界第一位的ServiceMaster公司進行合作，在其核心的運營管理系統(tǒng)ISIS之上，建立起了一套自己的物業(yè)管理系統(tǒng)。邱先生告訴記者，具有80年發(fā)展歷史，身居世界500強的ServiceMaster公司是一家專業(yè)從事物業(yè)管理的服務(wù)性公司，它涉足的領(lǐng)域涵蓋了美國的紐約證券交易所、一些著名的大學(xué)、醫(yī)療機構(gòu)等多種物業(yè)類型，在美國共有5000多個物業(yè)管理項目。該公司通過總結(jié)幾十年的物業(yè)管理經(jīng)驗，建立起了一套基于項目的管理、基于企業(yè)人財物的管理以及標準化、規(guī)范化的知識管理的信息系統(tǒng)，邱先生看到，整個ServiceMaster公司從管理層到作業(yè)層的工作全都能依托這個系統(tǒng)進行，即便公司規(guī)模在不斷擴大，市場不斷發(fā)展，人員不斷增加，都沒給公司的管理帶來任何影響。
依托這一系統(tǒng)，反而使公司對所有項目的管理得到加強。邱先生從中也深刻地感受到了IT技術(shù)是如何與企業(yè)管理相結(jié)合，來幫助企業(yè)發(fā)展的。他認為，如果沒有這樣一個核心的管理系統(tǒng)，ServiceMaster公司對全球幾千個項目的管理根本就不可能實現(xiàn)，系統(tǒng)的建設(shè)加快了企業(yè)的發(fā)展，同時，企業(yè)長期積累的管理的經(jīng)驗、技術(shù)的經(jīng)驗以及各個項目建設(shè)的經(jīng)驗，作為源源不斷的知識積累，也使系統(tǒng)內(nèi)容更加充實完善。這種認識的形成，使邱先生在后來的企業(yè)管理軟件的開發(fā)中，思考問題的角度發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變。
邱先生曾經(jīng)希望能通過對ISIS系統(tǒng)的二次開發(fā)，將系統(tǒng)優(yōu)勢更好地應(yīng)用到我國的物業(yè)管理中，但各種各樣的原因使他沒能實現(xiàn)這樣的理想。于是邱先生在與美國一家商學(xué)院以及中國風險投資公司合作的基礎(chǔ)上成立了自己的公司--海沃德，希望把自己在ISIS系統(tǒng)中學(xué)到的經(jīng)驗與中國自己的物業(yè)管理相結(jié)合，開發(fā)出一個中國自己的ISIS系統(tǒng)，幫助中國的物業(yè)管理企業(yè)建立起能真正推動自身發(fā)展的企業(yè)管理系統(tǒng)。
中化物業(yè)"為了找到一套符合企業(yè)發(fā)展思路的信息系統(tǒng)，考察了一年多的時間"，邱總曾經(jīng)想過"即便沒有中化物業(yè)這樣一個用戶，也要把這件事做下去"。而雙方終于有機會開始合作，激情終于碰擦出火花的時候，雙方共同產(chǎn)生的一個想法就是，"我們的理想或許就要實現(xiàn)了"。
中化物業(yè)和海沃德公司開始合作之前，邱先生心中已經(jīng)有了一個完整的設(shè)計思想和系統(tǒng)功能的設(shè)計目標，他當時的想法是，即使暫時沒有客戶，也要去做這樣一個物業(yè)管理系統(tǒng)。但是，共同的理想，還是把雙方拉到了一起。而且雙方一經(jīng)接觸，都意識到對方正是自己渴望尋找的目標。
邱先生介紹說，中化物業(yè)當時在國內(nèi)率先通過了ISO9002認證，而且具有良好的物業(yè)管理基礎(chǔ)和豐富的物業(yè)資源，他們最希望找到的就是這樣的客戶，能幫助客戶實現(xiàn)一個大物業(yè)的管理，而不僅僅是對單個的寫字樓或社區(qū)的管理，讓中國也能有ServiceMaster一樣的公司產(chǎn)生出來，帶動起整個國內(nèi)物業(yè)管理市場的發(fā)展。中化物業(yè)在挑選信息系統(tǒng)開發(fā)商時，也懷著同樣的想法，不僅僅需要一個物業(yè)管理的軟件，更要幫助自己從專業(yè)化、標準化建設(shè)以及知識管理的層面上，讓自身的管理建立在信息系統(tǒng)之上，而且通過信息系統(tǒng)的使用，能縮短企業(yè)向大物業(yè)管理方向發(fā)展的進程。雙方一經(jīng)接觸，合作立刻進入實質(zhì)階段，海沃德公司幫助中化物業(yè)進行了管理運營機制的建設(shè)、企業(yè)文化的建設(shè)、管理層到作業(yè)層的全員培訓(xùn)等多方面的工作，一種能對企業(yè)的人、財、物進行管理，能針對不同類型的物業(yè)項目以及各種相關(guān)服務(wù)進行管理，能幫助企業(yè)進行專業(yè)化、標準化管理，并且具備知識管理特性的物業(yè)管理ERP系統(tǒng)的架構(gòu)逐漸顯現(xiàn)出來了。