新業務流程經與各相關部門達成共識后，要做為企業的正式文件下發到業務部門，并要指定流程執行監督部門，同時要有配套的獎罰制度，保證業務單據的時效性和準確性，業務能按正常的步驟執行下去。

一般流程執行監督部門設在IT部門比較合適，因為IT部門取得系統執行狀況數據比較容易，獎罰制度執行部門可放在人力資源部，有條件的企業可與績效考核指標掛鉤，經過一段時間的適應性運行，使大家都養成良好的業務習慣。

本文中A公司由于主管副總調離就造成系統近乎癱瘓。一是當初在制定業務流程沒有和業務部門達成共識；二是流程的執行只是依靠個人的影響力去推動，而不是靠大家良好的業務習慣去執行；三是沒有相關的流程執行監督部門，像這種情況核心人員的變動最易造成系統的不穩定。

選擇適合的系統

業務流程再造并不是越先進越好，而是一個逐步優化的過程。在做業務流程規劃時要充分考慮企業的管理現狀、員工素質，如一般上系統前都要對業務部門的職責重新規劃，使部門間形成相互監督制約的機制，這樣就會使一些業務部門失去由于管理漏洞而得到的局部利益，或失去一些職權范圍。

在民營企業這樣的業務流程改造比較容易實現，而在國有企業這樣的業務流程改造則要冒很大的風險。

又如在理想的情況下采購業務流程如下，計劃部門根據銷售或預測數據運算出原料需求，采購部門根據計劃提供的需求數量分配給供應商，質檢根據采購計劃驗貨，倉庫根據質檢結果入庫，財務根據倉庫入庫單進行賬務結算。

以上采購業務流程看起來很合理，沒有什么問題，但在實際實施過程中很少有企業能做到這一步。

首先，計劃數據運算的準確性就需要企業有很高的管理水平，即使計劃數據準確了，采購計劃也要受到采購批量、供貨品質限制，還有諸如檢驗標準建立、倉庫管理水平等，所以像A公司這樣想當然地按先進的管理思想重做流程的模式必然行不通，應該結合企業實際情況制定切實可行的業務流程體系，并在實施過程中逐步優化改進。

(c113)