案例5：D公司是一家食品加工制造企業(yè)，已經(jīng)有多年的發(fā)展歷史。然而隨著越來越多的新興食品企業(yè)的崛起，使D公司所承受的市場壓力也是與日俱增。

為了能夠保證公司在新的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，提高企業(yè)運作效率，公司決定引進先進的生產(chǎn)設(shè)備，并通過信息化手段，從管理上改變現(xiàn)有的面貌。

通過多方面了解、介紹，D公司最終決定實施ERP系統(tǒng)，并選擇了一家在當?shù)仄髽I(yè)中小有名氣的服務(wù)供應(yīng)商實施系統(tǒng)。

由于D公司內(nèi)上上下下沒有人對ERP有所了解，所以D公司只能依賴于這家服務(wù)供應(yīng)商。從需求分析，功能選擇，方案設(shè)計，到部署實施，幾乎完全是由服務(wù)供應(yīng)商一方完成，D公司則只是提供相應(yīng)的配合。

經(jīng)過幾個月的實施，D公司的ERP系統(tǒng)上線了。上線后的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)紛繁復(fù)雜、功能多種多樣。然而在應(yīng)用一段時間之后，D公司卻發(fā)現(xiàn)：這套ERP系統(tǒng)雖然功能全面，但許多功能對D公司而言根本沒有用武之地，而且很多模塊也很難和公司的業(yè)務(wù)相容，結(jié)果整套ERP系統(tǒng)近70%的功能設(shè)計都成為了多余。

過度依賴實施方是中小企業(yè)應(yīng)用ERP失利，最為常見的一種狀況。許多中小企業(yè)想用ERP，但又不懂ERP，于是過度吸收和接受軟件提供商、實施方的咨詢建議，流程策劃時不結(jié)合自身的實際情況，削足適履，到頭來不但未能提高工作效率，還為此賠進不少的人力物力。

我們都清楚，對于企業(yè)信息化，服務(wù)是維護發(fā)展的重要因素。特別是像ERP這樣牽扯到企業(yè)整體業(yè)務(wù)管理的大型系統(tǒng)，賣方、實施方有針對性的服務(wù)更是尤為重要。

據(jù)記者了解，國外企業(yè)實施ERP，實施方的服務(wù)鏈應(yīng)具三個層次：一、環(huán)境服務(wù)鏈，即要事先進行風(fēng)險鑒定和評估，但這一點在國內(nèi)還沒有得到普及；二、實施服務(wù)鏈，即企業(yè)在實施ERP時，要有第三方的咨詢，從而獲得客觀聲音；三、運行服務(wù)鏈，即實施方應(yīng)對企業(yè)進行對應(yīng)性的ERP培訓(xùn)，并進行完整流程的復(fù)合性驗證。

同時，企業(yè)也應(yīng)對自身業(yè)務(wù)特點、對ERP的各種需求有著清醒的認識，起碼要能夠向?qū)嵤┓角宄乇砻髯陨淼臉I(yè)務(wù)體系如何規(guī)劃、需求在哪里。否則，完全由實施方來進行規(guī)劃決策，最終受苦的只能是自己。