企業信息化的美好愿望林林總總，但越來越多的證據表明，相當多的企業信息化建設不是降低了成本、優化了流程、提高了效率，而是反受其累，巨大的成本開支和運營風險使得不少企業中途停止和卻步。如何看待這種現象呢？

癥結乃在“溝通和交流”上

“企業溝通體系的完善在企業內部起著基礎的、本質的支撐作用。溝通體系的好壞直接決定了企業的體質好壞，企業只有具備了良好的體質，才有可能進行有活力的運營。”廣聯集團總裁智文廣說道。智文廣比較認可企業信息化是以效率為中心的。他說，從各應用系統的使命或目的來看，信息系統最終是為了提高企業經營及管理中各項工作的效率。當然，提高效率的含義也包括通過新的模式及方法去實現工作目的，如通過網上交易促進銷售，就像管理的最終目的是為了提高效率一樣，企業信息化實質上也是以效率為中心。
“以效率為中心”和傳統的“以訂單為中心”有著本質的區別。ERP就是典型的以訂單為中心的信息化思想。但現在，事實證明，很多企業在ERP的道路上都受了傷。由于ERP系統本身的非人性化和剛性化，一旦卡殼便導致企業無法運轉，致使企業不得不放棄信息系統，這便導致了信息化的失敗。

即時通訊工作機制浮出水面

專家們經過大量研究，在ERP的基礎上提出一個Ework的概念。如果說對管理工程的電子化實現方式是ERP的話，那么對工作工程的電子化實現方式則需要Ework。ERP關注的是企業資源的規劃和流轉的最優化管理，著重強調管理活動的規范性有時會以犧牲效率為代價　；而Ework關注的是某一具體工作活動或過程的最快速轉換和實現，著重強調工作活動的效率性。Ework不涉及企業流程重組，不會對企業傷筋動骨，所以Ework對企業來說是一種較溫和的再造過程。