靈活應(yīng)對(duì)潛規(guī)則
崔言民 青島金王集團(tuán)副總裁
一方面，將企業(yè)中所有的業(yè)務(wù)流程都整理出來(lái)，實(shí)現(xiàn)程序化和書面化;另一方面，分析外部潛規(guī)則，短期內(nèi)可以規(guī)范化的，納入ERP系統(tǒng)管理。
案例中的"潛規(guī)則"是一種看不見、摸不著，行之有效、但擺不上桌面的行為方式。
西方管理理念中，企業(yè)潛規(guī)則屬于組織行為學(xué)的范疇。管理大師賴特指出，規(guī)則是在組織中，一種被兩個(gè)人或者兩個(gè)以上的人共同認(rèn)同的態(tài)度、觀念、感受、行為，來(lái)指引他們的日常工作，規(guī)則可以是正式的，也可以是非正式的。相對(duì)于公司愿景使命、發(fā)展策略、企業(yè)文化、規(guī)章制度的顯規(guī)則，潛規(guī)則屬于"非正式"的規(guī)則。
潛規(guī)則可以分為兩種類型:一種是適應(yīng)外部的，就是企業(yè)在生存和成長(zhǎng)過(guò)程中適應(yīng)環(huán)境要求而存在的，如行業(yè)的潛規(guī)則;另外一類是用于處理內(nèi)部事務(wù)的。在企業(yè)運(yùn)作中，潛規(guī)則每時(shí)每刻都存在，發(fā)揮著它的作用。
J公司總經(jīng)理在ERP實(shí)施中梳理流程時(shí)，和企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的潛規(guī)則發(fā)生沖突。這是J公司從小到大，從不規(guī)范走向規(guī)范，必然經(jīng)歷的過(guò)程。根據(jù)潛規(guī)則的類型，這種沖突也分成兩類。
ERP VS內(nèi)部潛規(guī)則
在J公司的發(fā)展過(guò)程中，沒有將企業(yè)內(nèi)部規(guī)則制度及時(shí)規(guī)范化、合理化。顯規(guī)則的不完善，使?jié)撘?guī)則的存在成為一種合理。
任何一個(gè)企業(yè)中，顯規(guī)則都不可能完全正確和完善，但顯規(guī)則不能發(fā)揮有效作用的時(shí)候，潛規(guī)則就會(huì)凸現(xiàn)，起到實(shí)際的調(diào)節(jié)作用。而企業(yè)發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，不可能用一種規(guī)則去應(yīng)付，縱使是顯規(guī)則，也是在變化之中，可以說(shuō)，規(guī)則總是落后于企業(yè)的發(fā)展，在新的規(guī)則還沒有建立的時(shí)候，潛規(guī)則就閃亮登場(chǎng)了。
而ERP的流程梳理是將企業(yè)中所有的業(yè)務(wù)形成一個(gè)明確的、成文的業(yè)務(wù)規(guī)則，并納入系統(tǒng)，這就將常年在水下運(yùn)行的潛規(guī)則暴露出來(lái)，迫使企業(yè)對(duì)潛規(guī)則持續(xù)不斷的轉(zhuǎn)化、改良。打破不利的潛規(guī)則，轉(zhuǎn)化合理的潛規(guī)則。
中國(guó)文化是潛規(guī)則存在的文化心理背景。中國(guó)文化講究"民可使由之，不可使知之"，很多事情你可以去做，但是，至于為什么要這樣，不習(xí)慣告訴別人。這種文化習(xí)慣，也使很多企業(yè)活動(dòng)蒙上了一層神秘色彩，特別是在不同的層級(jí)之中，更是這樣。領(lǐng)導(dǎo)交代下級(jí)做什么事情，有時(shí)候是不說(shuō)明原因的，關(guān)鍵看你的領(lǐng)悟，就產(chǎn)生了很多潛規(guī)則。
而ERP系統(tǒng)是企業(yè)的公共信息平臺(tái)，講求的就是打破部門間的壁壘，實(shí)現(xiàn)信息透明，協(xié)調(diào)合作。在ERP系統(tǒng)中，人人都是平等的信息提供者和受益者。這種交流是雙向的，哪些只能"人腦"領(lǐng)悟的，單向的潛規(guī)則是無(wú)法、也不能放到"電腦"中的。
ERP VS外部潛規(guī)則
J公司總經(jīng)理之所以能看到香港的同行能很好的應(yīng)用ERP系統(tǒng)，其前提條件之一是香港的建筑行業(yè)相對(duì)比較規(guī)范，可以按照標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。這些外部的潛規(guī)則，一方面，單個(gè)企業(yè)無(wú)法改變，需要從宏觀層面加大力度，壓縮潛規(guī)則發(fā)揮的空間;另一方面，并不是所有企業(yè)都完全遵從這些行業(yè)的潛規(guī)則。
當(dāng)企業(yè)在掘第一桶、第二桶金時(shí)，為了生存需要遵從這些潛規(guī)則。在這過(guò)程中潛規(guī)則或許占主導(dǎo)地位。但是從長(zhǎng)期角度來(lái)看，企業(yè)不斷成長(zhǎng)擴(kuò)大，必定要走向制度的明確化與制度化，顯規(guī)則將成為企業(yè)發(fā)展的主流。