企業(yè)運營中經(jīng)常會遇到許多突發(fā)狀況，如：生產(chǎn)計劃下達后，客戶突然追加定單；加急定單中，客戶要求在2小時內(nèi)進行成本核算并提供報價等。很明顯，一個機械的ERP系統(tǒng)無法很好地適應(yīng)狀況多發(fā)的生產(chǎn)實際。于是，一些軟件供應(yīng)商開始意識到個性化服務(wù)的重要性，各自使出殺手锏。

如：用友推出了一款可推行“場景驅(qū)動”應(yīng)用模式的新產(chǎn)品，該產(chǎn)品能將企業(yè)可能遇到的場景提煉成應(yīng)用模型。如：接單的時候，如何才能考慮周全？生產(chǎn)計劃下達后，如何進行追加定單的緊急插單業(yè)務(wù)處理？企業(yè)產(chǎn)品屬于復(fù)雜產(chǎn)品，當(dāng)客戶要求在限定時間內(nèi)提供報價，如何進行模擬報價？在這些模型的指導(dǎo)下，企業(yè)能夠根據(jù)自身需要做出個性化選擇。

而金蝶則在實施階段下功夫，提倡企業(yè)應(yīng)用“個性化ERP”。在該公司通用BOS(藍海戰(zhàn)略系統(tǒng))平臺的基礎(chǔ)上，應(yīng)對企業(yè)特殊要求進行開發(fā)。如果企業(yè)流程或業(yè)務(wù)發(fā)生更改，也能快速的在系統(tǒng)中予以改變。

將售后服務(wù)作為重要的考核指標(biāo)

有一個例子讓某知名軟件供應(yīng)商惡名遠揚。幾年前的一天，奧康CIO肖忠得知，公司使用的財務(wù)系統(tǒng)出了個小問題：—打開網(wǎng)頁后會死機，必須重啟才能正常使用。就是這個很小的故障，肖忠原本樂觀地以為只要給售后部門打個求助電話，問題就能很快得到解決。但這個電話被售后部門推到技術(shù)部，又從技術(shù)部轉(zhuǎn)到溫州分公司……在各部門的相互推諉中，小問題竟被拖了近3個月。

可見，不管在選型的時候考慮的多么周全，實際運營時總會遇到這樣那樣的問題，在遇到問題的時候，能不能得到軟件供應(yīng)商及時的幫助和指導(dǎo)是非常重要的。

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