國際領(lǐng)先同行的經(jīng)驗(yàn)表明，零售企業(yè)提高運(yùn)營效率和效益的基礎(chǔ)是建立在ERP之上的企業(yè)信息高度整合。中國零售企業(yè)需要借鑒國際領(lǐng)先同行的經(jīng)驗(yàn)，但在具體的執(zhí)行過程中，還需要應(yīng)對(duì)中國零售業(yè)市場中的特殊挑戰(zhàn)。

首先，許多大型零售企業(yè)熱衷于積極擴(kuò)張，兼并收購了大量不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，這在一定程度上延緩了對(duì)流程、系統(tǒng)和企業(yè)文化等方面的整合。例如，中國某領(lǐng)先的零售企業(yè)擁有遍布全國20多個(gè)省市的5000多家零售店面，幾乎涵蓋百貨、超市、便利店、購物中心、專業(yè)店、物流等所有零售相關(guān)業(yè)態(tài)。但由于該企業(yè)自2003年起通過并購積極擴(kuò)張，其下屬零售網(wǎng)絡(luò)目前仍未實(shí)現(xiàn)集中采購。

其次，同樣是由于大型零售企業(yè)積極擴(kuò)張，其零售網(wǎng)絡(luò)逐漸滲透至二線、三線城市，這對(duì)如何管理業(yè)務(wù)規(guī)模和地域范圍的擴(kuò)張、如何服務(wù)不同的消費(fèi)者群體提出了新的挑戰(zhàn)。在某種情況下，零售企業(yè)無奈采用不同的系統(tǒng)以滿足不同業(yè)務(wù)的需要。

再次，由于供應(yīng)鏈的分散性，零售企業(yè)對(duì)同一種商品往往需要從多個(gè)供應(yīng)商和分銷商處采購。這些企業(yè)擁有不同的規(guī)模，處于不同的地域，信息化水平參差不齊，其中一些仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式。從供應(yīng)鏈管理的角度看，零售企業(yè)面臨整合商品和供應(yīng)商的挑戰(zhàn)。

最后，技術(shù)瓶頸仍然是中國零售企業(yè)應(yīng)用ERP最大的挑戰(zhàn)。許多較小規(guī)模的供應(yīng)商信息化水平極低，并且對(duì)于新技術(shù)的接受很慢。就零售企業(yè)本身而言，一些企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)水平、重視程度和資源投入仍然有限；并且許多零售企業(yè)的快速并購擴(kuò)張，大大增加了自身組織結(jié)構(gòu)和公司治理的復(fù)雜性，也增加了整合流程和系統(tǒng)的難度。

　　實(shí)施ERP的建議

針對(duì)中國零售企業(yè)應(yīng)用ERP的現(xiàn)狀和所處的市場環(huán)境，我們?yōu)橹袊闶燮髽I(yè)提出以下建議：

1、深入了解消費(fèi)者需求

傳統(tǒng)針對(duì)消費(fèi)者的研究僅僅注重分析何時(shí)、何地、何人(客戶分群)、購買何物(交易記錄)，而忽略了消費(fèi)者購買行為更重要的一項(xiàng)，即“為何購買”。了解消費(fèi)者購買決策過程中的動(dòng)機(jī)，將幫助零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)能夠影響消費(fèi)者的行為，提升經(jīng)營業(yè)績的有效方法。